办结率99.81%！二季度12345政务服务热线办了这些事

      2020年二季度，12345政务服务热线共受理群众诉求事项23.91万件，同比增长50.01%，按期办结率99.81%，群众满意率93.18%。

      问题主要集中在住房与房地产（27101件，占11.33%）、社会保险政策（16845件，占7.04%）、农村工作（15125件，占6.32%）、居民生活（13886件，占5.81%）、市场监管（13455件，占5.63%）、防控政策（11547件，占4.83%）、城市管理（10430件，占4.36%）、交通安全（9317件，占3.90%）、劳动纠纷（8662件，占3.62%）、城管执法（8264件，占3.46%）等领域。

      热线事项办理过程中，环翠区、文登区、市教育局、市人力资源社会保障局、市水务局、市卫生健康委、市市场监管局、市住房公积金中心、市医保局、市水务集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市政务服务热线办公室）