投诉当场搞定！威海市消费者维权服务站在线“接单”

2020-07-31 编辑：谭立勇

购买的商品有质量问题，商家不履行三包义务，退货退款遇到困难……现在，您在消费时不管遇到“小烦恼”还是“大麻烦”都可以在这里得到解决。

今年，威海市政府将设立消费维权服务站纳入“为民办实事”项目，计划在商场、市场、商圈、企业等贴近消费一线的场所，高标准布设线上线下一体化消费维权服务站。截至7月底，首批69处消费维权服务站已全部建成并投入使用。

消费者合法权益受到侵害时，无需走出商场、市场、商圈，只需要扫描投诉二维码进入智慧微平台，或者到消费场所设置的服务台提交投诉信息，服务站工作人员就可以当场为消费者进行调解，推动矛盾纠纷及时化解在基层，最大程度实现“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”，使消费环境更舒心、更放心。

那么，什么是消费维权服务站？我们一起来瞅瞅~

消费维权服务站是市场监督管理部门依托与消费者个人生活领域密切相关的市场主体建立的用于快速受理、处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。

我们可以在服务站进行哪些投诉？

购买的商品有质量问题、商家不履行三包义务、退货退款遇到困难、提供的商品和服务与约定不符、商家使用“霸王条款”、做虚假或者让人误解的宣传、强制交易等侵犯消费者合法权益的情况。

哪些投诉服务站不予受理？

1.投诉事项不属于市场监督管理部门、消费者协会职责范围内的。

2.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的。

3.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。

4.其他不符合有关法律法规规定的。

消费者如何在服务站进行投诉？

“一键扫码”维权，是“为民办实事”消费维权服务站的最大亮点。消费者只需要用微信扫一扫站内张贴的投诉二维码，就能进入消费维权服务站智慧微平台，进行投诉信息提交（包括投诉方和被投诉方信息、消费金额、投诉内容以及购物凭证图片）、投诉信息查询和服务站评价等操作，十分方便快捷，商家也会收到短信提示，并及时跟进处理。