市卫健委为“创城”筑牢卫生健康防线

　　自文明城市创建工作开展以来，市卫生健康委紧密结合卫生健康系统行业特点，通过优化医疗服务流程、进一步改善群众就医环境，持续开展志愿者服务、便民惠民活动、非法行医巡查、非法诊疗活动等系列措施，为“创城”筑牢卫生健康防线，建立文明新风范。

　　门诊一站式服务中心，让患者“少跑路”

　　整洁明亮的大厅，微笑服务的导医，色彩鲜明的创城标语，具有艺术性的文明提示牌……说起近段时间市立医院的新变化，市民赵锦明分享着就医感受：“就医环境变好了、候诊秩序规范了、候诊时间缩短了，大家的心情也就更好了。‘幸福指数’如同城市的发展速度一样，节节攀升！”最让赵锦明有感而发的是手中刚拿到的退费收据。“以前一旦出现退费要楼上楼下找人签字，有时还要跑冤枉路，如今在‘一站式’综合服务中心，十几分钟就能办好，真便捷。”赵锦明高兴地说。

　　赵锦明口中的“一站式”综合服务中心位于门诊大厅的正中央，每天，这里佩戴着“志愿者服务”绶带的医护人员都将接待两三千位患者及家属。 　　综合服务中心乍一看平平无奇，可它大有来头，“针对以往分散在不同业务科室的导医导诊、预约诊疗、各类证明开具和盖章问题，我们整合了相关职能，建立了这个综合服务中心。”市立医院工作人员介绍，有了综合服务中心，包括导医导诊、便民服务、预约服务、证明盖章等30多项业务事项可全部集中在一处办理，最大程度缩短了办理时限，提高了办理效率，确保患者来院办理事务类服务业务“只看一清单”“只跑一次腿”。

　　医院是服务群众的重要窗口，窗口擦得亮不亮，是衡量一个城市文明程度的重要标志。眼下，创城攻势正酣，不仅市立医院，全市各级各类医疗机构都将窗口行业创建标准作为医院管理创新的标杆，深化一次办好改革，优化“掌上一窗”服务。通过强化门诊一站式服务中心、学雷锋志愿者服务站功能，进一步为群众提供人性化服务，提升群众看病就医体验。 　　“下一步，市卫生健康委将坚持多点发力，通过开展行业作风整治，不断改进医疗服务，打造群众满意窗口。同时，推进‘先锋引领健康行’志愿服务项目，在义诊、扶贫济困、美化净化环境，创城义务监督员等方面主动作为。”市卫生健康委党组成员、二级调研员、直属机关党委书记李丽表示。

　　日常监督+双随机检查，上牢创城规范锁

　　“文明健康标语张贴合理。宣传栏在哪？带我去看看……”8月3日一大早，在高区一家民营医疗机构，市卫生健康综合执法支队的工作人员正分工有序，对其进行创城专项督导检查。 　　核对标语张贴的数量，检查张贴位置……看着工作人员一丝不苟的耐心劲儿，很难想象，这已经是他们进行的第三轮检查。“每轮检查的重点不一样，本轮的重点是各民营医疗机构公益广告的设置、无障碍设施和母婴室的建设情况。”市卫生健康综合执法支队医疗卫生监督科一级科员王健说。不仅如此，工作人员还主动“加压”，对前两轮检查情况进行复检。

　　检查的重点来源何处？王健心里有本小册子。“早在创城工作启动之初，市卫生健康委对照创城操作手册和涉及的工作职责，梳理出网上申报25项、实地测评16项、问卷调查2项内容，并将任务到岗到人。目前，按照创城指导标准16条来讲，各个医疗机构都已经达标。”王健说。 　　在创城过程中，市卫生健康综合执法支队全员出动，结合日常监督和双随机检查，有针对性地开展各类专项检查。忙碌的不仅是卫生监督科，同样上紧“发条”、开足马力的还有法制稽查科的工作人员。

　　据统计，截至目前，市卫生健康综合执法支队法制稽查科创城专项督导检查，共出动卫生监督员320余人次，督导检查管理相对人1100余户次，针对督导检查发现的问题，提出整改意见120余条，下达卫生监督意见书310余份，查处非法行医5起，对19家涉嫌违法违规的医疗机构和公共场所进行立案调查，有效打击了各类违法违规行为。

　　“卫生健康系统的创城工作就是要创在市民的‘心坎’上。‘创’不是终点，是一个阶段，持久的‘建’才是对卫健工作长久的要求。”李丽说，在接下来的工作中，六大督导组将继续加大明察暗访及督导整改力度，通过拉网式排查，不断加强行业监管，推进创城工作常态化。（来源：市卫健委）