层层压实责任！经区用小网格“网住”创城难题

2020-08-21 编辑：仲鹤

经区凤林街道，有一张“横到边、竖到底”的大网，它按照“区—街道—社区—网格”四级管理模式，以300户为一个单元，将辖区10个社区的居民划分为109个网格。在这些网格中，活跃着数百名网格服务管理人员，他们与百姓零距离，为群众解难题。

8月19日下午，记者走进凤林街道，与街道和居委会的工作人员、网格长、网格员一起座谈，共同探讨“小网格”在创城工作中如何发挥大作用。

小事不出网格，压实创城责任

凤林街道锦宏社区有2000多户居民，他们被划分为13个网格。在创城工作中，锦宏社区紧紧依靠网格，做到了“人在网中走，事在格中办”。

锦宏社区党委书记、居委会主任鲁越在座谈会上说：“创城工作中，我们每个网格都相当于一个创城小组，以网格微自治的形式‘承包’区域，压实网格管理责任。”鲁越介绍，网格长带领网格员、发动志愿者，依据本网格实际情况广泛开展各项创城活动，营造了良好的创城氛围，推动创城工作取得了新成效。

“对照文明创建评分标准，居委会、网格长开展日常巡查。每天由网格长在网格中进行自查，建立问题销号台账，及时发现问题及时清理；网格之间还可以互查督导，发现问题即改到位，杜绝不文明现象反弹。”富兴社区党委书记、居委会主任林安宁说，每名网格长都建立了自己网格的微信群，居民在群内可以直接反映问题，志愿者、网格员根据问题立即整改并及时反馈整改结果，工作效率大大提升。

在凤林街道，网格化管理其实早有渊源。“在全市推行网格化管理之前，我们街道已推行‘小组’管理，算是网格管理的雏形。”凤林街道党工委宣传委员邓丽娜介绍，“根据凤林街道实际，目前划分为109个网格，明确责任部门和区域，做到‘定人、定位、定责、定时’。”据介绍，创城期间，网格长、网格员、志愿者深入网格，开展宣传发动、卫生清理、交通秩序和经营秩序维护及基础设施巡查等工作，做到能即时整改的随手整改，需要协调处理的立即上报，并督导整改结果，使网格成为创城问题发现、处置、协调、督导“第一场所”，让小网格成为一个完整的闭环，真正做到“小事不出网络，大事不出社区”。同时，吸纳报到单位、企业、街道机关干部和社区干部、物业人员等七大力量沉入网格，协助居委会、网格长、网格员更好地完成创城任务。

难题解决在网格，矛盾化解在网格

“网格员天天下网格，时时与居民打交道，收集社情民意，化解居民矛盾，网格化管理机制，帮助居委会把创城工作做得更加细致。可以说，网格员就是居委会工作人员的好助手。”新都花园社区党总支书记、居委会主任于淑丽说，网格长细致了解每栋楼的情况，网格员们走家串户，了解社情民意，用真心、耐心和细心换取居民的顺心，是社区居民的“贴心人”，更是百姓心中的“大管家”，在之前新冠肺炎疫情的防控工作以及当下的创城工作中都发挥了很大的作用。

“反映问题，居民找我们更方便。我感觉，网格长和网格员就是‘纽带’，在居民和居委会、物业之间架起一座沟通的桥梁。”新都花园社区网格员梁洪玲说，为了把工作做到细处，她将自己负责网格内的5栋楼分别建了一个微信群，工作起来也更有针对性。前不久，她管辖的网格内有一栋楼要进行污水管道改造，有位居民觉得改造影响了出行，对此提出反对意见。梁洪玲得知情况后，找到这户居民晓之以理、动之以情，很快做通对方的工作。“忍一时的不便，为的是以后的方便。”那位居民后来不但主动配合改造工作，还为工人师傅提供力所能及的帮助。

干的时间长了，与居民的关系越来越亲近，网格员、网格长们早已习惯把社区的事当成自己家的事来办。前几天晚上散步，锦宏社区网格员丛培娟发现有栋楼用电超负荷存在安全隐患，她马上把这个信息反映到网格微信群，当晚，电力工人就赶到现场进行维修。“用电安全可不是小事，一旦出事就是大事，马虎不得。”丛培娟说，那天晚上，一直等到电路完全修好，她才放心离开。

创城宣传进万家，服务居民“零距离”

最近，为做好创城工作，凤林街道的网格员们每天到网格内进行入户宣传，并利用对辖区熟悉的优势加强网格内日常巡查。“我们每个网格员可以称得上是网格内的‘活地图’，网格内的大事小情我们都‘门儿清’。通过日常发放创城倡议书、微信宣传、入户宣讲等方式，向居民讲解创城知识，倡导居民从身边小事做起，积极投身到创建文明城市工作中来，共创美丽社区。”新都花园社区网格员初爱玲说，这样“接地气”的宣传，得到了越来越多居民的理解和支持，居民们主动为志愿者提供饮水，大家心里头暖暖的。

“干网格员天天在社区跑，但我不觉得累，也从未觉得委屈，只觉得有事干、被需要，生活多姿多彩。”富兴社区网格员张启英今年69岁了，只要是网格内的居民提出的需求、寻求的帮助，张启英都会竭尽全力去办。2015年，为了更好地管理好自己所负责的网格，从未用过智能机的张启英让儿子帮忙买了新手机，学习起如何建立微信群，如何用微信聊天、转发文件。现在，她已能熟练地通过微信群和网格内的居民进行沟通交流。