从2019年年初的7.2%，到如今的0.4%，根据全市物业公司统计和市住建系统承办的政务服务热线派件统计，市级政务服务热线物业投诉率直线下降。
在城市，小区管理是基层治理的一大难题，公共设施破旧、保洁不及时、安保缺人都是“痛点”，是什么力量驱动实现了这难能可贵的0.4%？
习近平总书记指出，要创新社会治理体制，把资源、服务、管理放到基层，把基层治理同基层党建结合起来。去年4月份，市委组织部、市住建局按照“统筹协调在市、责任落实在区、工作推进在街道、问题解决在社区”工作思路，构建红色物业“市物业行业党委—区市物业行业党总支—街道‘红色物业’党建联盟—社区党组织”四级管理体制，用党建这枚绣花针，穿起基层治理千条线，全力激活小区治理“神经末梢”，畅通联系服务群众“最后一米”，为破解基层治理难题蹚出一条红色路径。
串联上下拧成“一股绳”
电动车乱停乱放，是很多小区治理的难题，如何解决？盛德·和美家园小区给出的答案是——两个小时的“红色物业”联席会。
盛德·和美家园小区有1312户居民，八成业主是回迁居民，电动车、自行车数量多，小区却没有规划专用停车位。8月17日上午，在社区牵头组织下，一场由街道物管办、城管执法、开发企业、物业服务企业、业主代表等参与的“多边会谈”开始了。
会上，就小区新增电动车停车位这事大家热烈地讨论：业主委员会率先抛出业主反应最强烈的停车难题；物业服务企业有了城管等执法部门扫清“路障”，一心只管寻找破解难题之道；社区则在其中既当“润滑剂”又当监督员。经过两个多小时的观点“碰撞”，终于找到了解决办法：在绿化带边缘地带下功夫，进行升级改造。这一改，就改出了29处240平方米的停车场。眼下，小区电动车、自行车停车难得以解决。
社区是社会治理的基本单元，也是社会治理的主战场。随着承载人口越来越多，物业服务企业“单打独斗”的局面，已经满足不了业主多层次、多样化的需求，“红色物业”联席会议则用一条纬线，将公安、城管执法等部门和基层街道“串联”，建立起“街道吹哨、部门报到”和“物业管理+执法”联动机制，整合服务资源、集聚服务力量，大家劲往一处使，针对居民反映的问题，多方合力攻坚，拧成“一股绳”，让不少棘手的问题迎刃而解。
市委组织部副部长、“两新”工委书记孙玉建说：“去年以来，我们围绕落实习近平总书记‘威海要向精致城市方向发展’的要求，坚持问题导向，出台了加强红色物业十条意见，从健全物业行业组织体系和工作机制入手，发挥好党组织的政治优势、组织优势和党员先锋模范作用，推行社区物业党建联建，将社区、物业企业、业主拧成‘一股绳’，架起物业、居民之间的‘连心桥’，着力构建‘红色物业·精致社区’幸福共同体。”
一年来，全市各级已累计召开联席会议700余次，整改解决事关群众利益的问题3.6万余件。有数字统计，业主对小区环境满意率提升30%，基本实现“小事不出小区、大事不出社区”的目标。
精准打通最后“一米路”
最近，经区西苑街道办事处文峰社区居民王速成办了件“大事”：将欠了5年的物业费交上了，还预存了1年的，总共9500元。
从“等着催”到“主动交”，是什么原因让王速成下决心将拖欠已久的物业费一次性交清？“这样精准的物业服务，值！”王速成说。
哪里值？王速成说出的例子有一箩筐：以前地上只有100个停车位，最近新增了近60个；小区里的监控增加了20个；楼宇门安装了安全系数更高的人脸识别系统；无论谁家跳闸、漏水，一个电话，物业公司就上门免费维修……
在文峰社区，红色物业用精准服务这把“钥匙”，打开了所有业主的心。今年以来，主动补交物业费的业主已达14户。
在怡园街道青青小城小区，一串串钥匙见证了“红色物业”带来的变化。打开威海双丰物业服务有限公司青青小城客服办公室的抽屉，里面码放着20多串钥匙，这都是业主主动交给物业保管的。业主需要开窗通风的、需要出租出售的，都放心把钥匙交给他们了。
这些变化里，藏着“红色物业”服务的密码。衡量的核心，就是居民的需求。为进一步提高行业党建水平，我市出台了《威海市物业管理办法》，既对加强物业企业党建等进行了明确，又对上级法规未作规定或规定不实、不细的维修资金统筹使用、业委会建设等问题作了大胆创新。
与此同时，我市还印发了《关于深化党建引领“红色物业”提升社区治理水平的意见》《威海市“红色物业”工作标准（试行）》等，提出了15条党建工作和物业服务标准等，明确了“红色物业”的建设路径。今年，我市还重点打造了100个“红色物业”党建示范点，以点带面推动小区整体晋位升级。
精准解决业主身边的“关键小事”，打通服务“最后一米”，仅靠传统的物业管理模式还不够，我市还将全力建设全市智慧物业管理信息平台和移动客户端，让业主通过智慧平台，实现智慧出行、智慧报修、智慧投诉、智慧评价、智慧养老等需求。今年起，全市新建小区全部按四星级智慧小区标准打造，现有小区按照三星级标准分批改造，每年创建100个星级智慧小区。
冲锋在前倾注“一份情”
7月23日8时，大雨一直在下，12个小时内，全市平均降水63.7毫米，祥云花园小区积水区域不断增多。
10时，大雨稍停，小区物业经理吴桐就拎着水桶，来到小区19号车库门口，挽起裤腿蹚入近半米深的雨水中。眼瞅着就到下班时间了，车库门口的积水，必须尽快排干净。
弯腰、提水、蹚水、倒水，吴桐带着3个人，一干就是40分钟，前前后后提了300多桶水，腰都直不起来的她，却得意地说：“这下好了，不耽误业主回家。”
这样尽力提供服务的“红色物业”人，又何止吴桐一个。疫情期间，守卡点的时候，华辉东方城小区内细心的业主发现，物业公司经理徐敏拿测温枪给大家测体温的那只手，指甲是黑色的；还有业主看到，徐敏站一会儿头上就冒汗，嘴唇颜色不太对……那是因为，徐敏已患癌症3个多月，以上都是化疗带来的身体反应。面对汹涌而来的疫情，她坚强地支撑着身体，冲在一线。也因此，徐敏被批准“火线入党”。
战斗在前、冲锋在前、引领在前，“红色物业”工作开展以来，市委组织部、市住建局组织党员干部身体力行，开展“万户大走访”活动，累计走访6万余户，解决停车位不足、私搭乱建等问题3100余个。
打造“红色物业”带来了什么？小区变靓了，美好生活场景随处可见；物业服务企业和业主关系和谐了，业主越来越舒心满意。自疫情发生至今，我市各社区、物业服务企业累计收到业主赠送的锦旗、感谢信等2000多件；业主自发捐赠面包、酒精、口罩、药品等物品22.4万余件，自发向防疫一线物业员工送姜水、热茶等82万余次；业主主动交纳、补交物业服务费约1120.59万元。（Hi威海客户端记者 孙大伟 刘志鹏 王彦博 杨正/图 纪哲/文）
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