办结率99.78%！8月份12345政务服务热线办结情况公布

2020年8月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项96830件，同比增长40.25%，按期办结率99.78%，平均满意率为95.54%。

问题主要集中在住房与房地产（11964件，占12.36%）、居民生活（6278件，占6.48%）、农村工作（6257件，占6.46%）、交通安全（5123件，占5.29%）、市场监管（5089件，占5.26%）、城市管理（4230件，占4.37%）、城管执法（4036件，占4.17%）、社会保险政策（3866件，占3.99%）、社会治安（3286件，占3.39%）、道路修建（3044件，占3.14%）等领域。

热线事项办理过程中，市教育局、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市卫生健康委、市医保局、市住房公积金管理中心、市水务集团、威海城投集团、威海公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市12345政务服务热线办公室）