办结率99.89%！第三季度12345政务服务热线办结情况公布

      2020年第三季度，12345政务服务热线共受理群众诉求事项27.71万件，同比增长15.86%，按期办结率99.89%，群众平均满意率94.69%。

      问题主要集中在住房与房地产（34266件，占12.37%）、农村工作（18586件，占6.71%）、居民生活（17934件，占6.47%）、市场监管（15002件，占5.41%）、交通安全（13940件，占5.03%）、城市管理（12442件，占4.49%）、社会保险政策（12351件，占4.46%）、城管执法（11905件，占4.30%）、社会治安（10178件，占3.67%）、劳动纠纷（10022件，占3.62%）等领域。

      热线事项办理过程中，市教育局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市文化和旅游局、市卫生健康委、市市场监管局、市住房公积金管理中心、市水务集团、威海城投集团、威海公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市12345政务服务热线办公室）