10月29日上午8时，市民姜铧早早来到市立医院，准备办理病案复印、诊断证明盖章等业务。特意请了半天假的姜铧没想到不到10分钟就办好了。
让姜铧连门诊大门都没进就利索办事的地方，正是市立医院南大门西侧刚开设的便民服务中心。门诊服务、医疗服务、医保服务、病案服务、网络类服务等5大窗口依次排开……走进这个“五脏俱全”的便民服务中心，面带微笑的工作人员正熟练地为大家办理业务。
“一进门，业务窗口的名称标注清楚，去哪办、怎么办一目了然。”姜铧从工作人员手中接过病历复印单和盖好章的诊断证明。据了解，这里还能提供医学诊断证明审核、死亡医学证明盖章、病案复印等30项业务。
别看“开业”不久，服务中心已办理了近千件业务。病案复印还破了个单项记录——3分钟办完。这以前，除去找窗口和等候排队的时间，要想办完得不少时间。
时间压缩到3分钟，服务中心柜员夏志梅有话说：“我们这就像个医院的‘政务服务中心’，只要一张身份证，再去取个号，就能把所需材料拿到手。”
“以前的时候，高峰期一个窗口前就能围上百人。”夏志梅说，之前市立医院门诊大厅也有专门为患者办理各项业务的区域，但因空间小，办事员较少，没有叫号系统，现场秩序有些混乱，“被投诉”的现象时有发生。
如今，“单立门户”的服务中心宽敞明亮，依托叫号系统整个大厅秩序井然。夏志梅等一批“老柜员”们也开始“充电”：研究流程怎么还能少点，学习“网络医院业务咨询窗口 ”的操作流程，争取成为窗口的“多面手”。
当天上午10时许，来自经区的市民张磊“阴沉”着脸走进了服务大厅。本想到门诊购买治疗甲状腺的药品，但被告知需要预约挂号，张磊忍不住吐槽：“就买两盒药，还要等30多个人，太麻烦了！”
听到张磊的抱怨，夏志梅赶紧为他详细讲解了“互联网医院”里的“快递送药”功能。看着手机屏幕上跳出的“下单成功”的界面，第二天就能送药上门，张磊的心情瞬间由“阴”转“晴 ”，脸上露出了笑容。
搬出门诊大厅，搬到医院门口，在市立医院服务中心里，流动的数据成了患者办事路上的“飞毛腿”。像市立医院一样，全市大部分医疗机构也都已设立综合服务中心，一个窗口就能办结包括疾病诊断证明、病假证明、死亡证明等医疗文书审核。各窗口也都推行24小时专人负责制，做到服务患者“365天，天天在线”。
■记者手记
服务患者要离得近点、再近点
一切围绕患者转，切实为患者排忧解难，是医疗卫生系统的宗旨。为提升患者就医体验，市卫健委出台了《优化流程改善服务任务清单》，引导全市各级各类医疗机构以方便患者为目标，整合病历复印、医学诊断证明书和死亡证明盖章等业务，通过调整医疗服务的“焦距”，离患者近点、再近点。
调好医疗服务的“焦距”，关键在于“对焦”。为解决老百姓周末办理医学证明不便的问题，市卫健委在引导各医院组建便民服务中心之初，积极开展“诉求调查”，列出诉求清单，并将患者需求较高的业务事项按功能分类，组建专门办事窗口，切实将便民服务中心建到老百姓心坎儿上，成为解决需求的“终点站”。
调好医疗服务的“焦距”，还要建立常态化机制。服务只有进行时，没有完成时。除了成立便民服务中心，各大医院还应充分借助信息化手段对工作流程进行再优化、再提升，完善便民项目、延伸惠民服务，真正实现“让患者少跑腿，让数据多跑路”，让广大患者能够获得更大便利。（Hi威海客户端记者 李文思/文 王彦博/图）
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