“路途缩短了，排队减少了，还可以提供如此多的个性化功能，这个新办税厅服务很给力！”威力工具有限公司财务负责人杨女士高兴地表示。
杨女士所说的新办税厅，便是文登区税务局日前刚刚启用的VIP税收综合服务中心。VIP税收综合服务中心，聚焦重点企业的个性化需求，在实现税收业务全覆盖的基础上，以“办税服务厅”为载体，集成“后台办事”功能，突出重点难点咨询、税收政策辅导、合法权益保护、政企交流互动、个性定制服务的作用，实现涉税事项“一站式”办理，为纳税人提供全新的办税体验和优质服务。
贴“心”指导，专家顾问解难题
“我这个月申报税款出现了一点疑问，能帮我解答一下吗？”在办税服务厅内，当天值班的专家顾问服务团队专家赵熙忠正在与企业视频连线，在线解答企业税收难题。赵熙忠所在的专家顾问服务团队共27人，是9月份随新启用的昆嵛路办税服务厅一同全新组建的，整合了税务部门精英骨干力量。
据了解，昆嵛路办税服务厅是专门为文登区重点税源企业和高收入高净值自然人提供专项服务的VIP办税厅。在实现税收业务全覆盖的基础上，划分智能识别区、“24小时”自助办税区、远程辅导区、VIP业务办理区、宣传学习区，新增“一户一策”、“税收风险查询”、“专家顾问服务团队”、“征退一体化”特色服务，真正实现所有涉税事项“一站式”办理。
“专家顾问服务团队”是服务厅新增服务中的重要一项。其整合了税务部门精英骨干力量，建立税收专家顾问团队，对全区重点企业存在的困难“把脉问诊”，为企业提供个性化、精准化的高端专家涉税服务，帮助企业精准落实税收政策。同时，根据企业需求，可通过线上钉钉视频等形式，与专家顾问远程连线，真正实现足不出户即可办理疑难问题。
用“心”服务，一企一策添助力
“只需将身份证放在‘一户一策’系统机指定位置扫描，便可查看税收风险报告，通过风险报告，可获知企业可享应享的税收相关优惠政策明细以及涉税风险，方便又实用”威海市正大环保设备股份有限公司财务负责人丁经理说道。
“一户一策”为企业量身定制税收优惠政策和服务措施，并根据企业经营情况，实施动态管理，精准对接服务。“税收风险查询”可看到企业当前存在的涉税风险点及注意事项，企业可根据情况及时采取相关措施，以此有效化解税收风险，进一步提升企业的涉税信用度。
“除了大厅查询，还可以通过线上一对一远程辅导企业，只要是企业有税收优惠政策或者报税问题需要了解的，税务部门都会通过多种方式，对其告知，并进行详细讲解。”文登区税务局工作人员表示。
省“心”省力，“非接触式办税”很给力
威海莱邦贸易有限公司是一家主营五金交电、通讯器材、机械设备销售的企业，随着企业规模扩大，发票数量已经逐渐满足不了日常业务需要。
由于临时业务需要，需要当天开具数张增值税发票，但是由于企业近期事务繁忙，实在抽不出身来办税厅领取发票，公司财务张会计突然想起之前税务部门向她推送的关于网上领用发票的通知，抱着试一试的态度，她打通了办税服务厅的电话。面对焦急领票的张会计，工作人员了解问题所在后，主动提出采用钉钉视频的方式远程指导其操作，不用三分钟，她便通过“发票领用”—“网上申领申请”模块，填写了发票申领申请。
片刻后，办税服务厅的干部便在线上收到了申请，并即刻进行了受理。下午，张会计便收到了邮寄来的发票。“不到半天，就收到邮寄来的发票，实在是没有想到。通过这种‘非接触式’方式领取了发票，真的是惊喜十足！”看着沉甸甸的发票，张会计对税务提供的服务赞不绝口。
今年以来，文登区税务局以智慧税务为支撑，依托电子税务局、税邮寄递中心、自助办税设备等，扩大网络办税、自助办税覆盖面，提升税务资源利用率。强化与邮储部门合作，畅通自助办税渠道，在其乡镇网点设置增值税发票代开点，投放自助办税设备，有效拓展办税服务圈，构建形成“1+1+N”的10分钟办税圈，实现“城区24小时自助办税”的基础上，真正达到优质纳税服务辐射全区中心镇街的效果，形成“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补充、办税服务厅兜底”的多元化办税格局。
“下一步，我们将坚持问题导向、需求导向，根据辖区内企业实际情况，用足用好税费优惠政策，推出更多个性化、专业化的服务举措，助力企业增产减负。”文登区税务局相关负责人表示。（通讯员 李鹏飞）
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