真情换真心 擦亮“精致社保”品牌

什么是精致服务？就是群众的需求在哪里，服务的方向和重点就在哪里。近年来，市社会保险服务中心更加关注群众和企业需求，主动转变服务作风，创新服务模式，提升服务效能，深入推进信息化建设和“放管服”“一次办好”改革，持续优化营商环境，用真情换真心，擦亮了“真情社保 精致服务”服务品牌。

暖人心 两封感谢信背后的便民故事

前几天，市社会保险服务中心收到了两封感谢信。两封信分别来自于办事群众王女士和宋女士，信中内容都饱含着真诚感谢和赞许，让市社会保险服务中心工作人员的心里觉得暖暖的。

还原事件原委，市社会保险服务中心的真情服务，是两名市民不约而同寄出感谢信的原因。原来，10月26日下午，市民王女士前往市人力资源社会保障局一楼社会保险服务大厅办理退休手续。在办理一项业务时，大厅已临近下班，而当晚10时，税务系统要进行网络升级，10月31日以后方可正常办理业务。为了不影响王女士退休工资发放，大厅联合业务窗口的工作人员李昱苇加班核算好数据后上传给了税务窗口，相关窗口的工作人员也积极帮助王女士办理缴费手续。

看着加班工作人员来回协调沟通，王女士的心里热乎乎的。回家后，王女士写下了感谢信，表达内心的感激之情。“社保中心工作人员的敬业、负责任的态度以及暖心服务让我感动。”王女士表示。

10月下旬，市民宋女士前来办理退休手续，同样遭遇了棘手问题。由于新老账户合并等诸多因素，宋女士的退休手续始终无法成功办理，这成了她的一块心病。在市社会保险服务中心工作人员田征杰、冷裕靖、宋文秀的耐心协调下，宋女士的退休手续顺利办理完成。

“工作人员的亲和力和责任心，让我体会到了威海公共服务窗口的高水准，钦佩之情和感谢之情油然而生。”在感谢信中，宋女士这样写道，“走一个流程不难，难的是将心比心，并用专业能力和强烈的责任心，把每一项工作做到位、暖人心。”

转作风 优化细节打磨精致服务

每一次为群众贴心服务，市社会保险服务中心工作人员都在用心擦亮“真情社保 精致服务”的服务品牌。近年来，市社保中心牢记服务企业群众的初心，深入推进信息化建设和“放管服”“一次办好”改革，着力提升服务质效，优化营商环境。

据市社会保险服务中心工作人员介绍，为了给群众带来更好的社保服务，他们广泛借鉴医院、超市的作息安排，适当延长服务时间，每天上午由8时30分提前到8时上班，中午值班服务，向社会提供5×10小时延时服务，方便群众上午或中午办理业务。

要延伸服务，更要专业服务。市社会保险服务中心积极组织业务培训班、主题实践活动等，加强窗口工作人员的文明礼仪和业务技能培训，提升服务规范化、专业化、精致化水平。自去年以来，该中心共组织各类培训31次，同时采取“四不两直”等方式，不定期对大厅和基层平台进行检查，发现问题后现场督办，以规范经办服务展现社保人的专业风采。

社保服务想要高效有序开展，各项制度机制必须要像“交通蓝色指示牌”一样。为此，市社会保险服务中心建立健全并严格落实首问负责、主动服务、帮办代办、吐槽找茬、“窗口吹哨、科室报到”“窗口无否决权”“好差评”等服务制度，并对大厅进行标准化升级，对窗口物品摆放、人员着装、服务礼仪等进行了专门规范。如今的社保服务大厅，处处萦绕着专业、规范的服务氛围。

“只有我们更专业、更高效、更便民，才能让社保服务更贴近老百姓的心，最终赢得百姓的支持和肯定。”市社会保险服务中心工作人员表示。

变模式 数字服务高效便民

随着大数据、互联网等新技术日益普及，移动终端、手机APP等新服务载体不断涌现。许多细心市民发现，不仅社保服务队伍面貌焕然一新，办理业务的方式也在不断转变，很多业务无需来回跑腿也能轻松办理。

“太方便了，不用到现场，不用排队，线上申请，社保卡直接就寄到家了。”近日，收到新补办社保卡的参保人员苗女士如是说。前段时间，苗女士发现社保卡不见了，便赶紧办理挂失、补办手续。得知可以直接从“威海社保卡”微信公众号办理线上申请补卡事宜后，苗女士按照操作要求，输入相关信息，并留下了邮寄地址。没过多久，苗女士就收到了新卡。“足不出户就能办理业务，这个举措很便民！”苗女士由衷地点赞道。

据了解，“威海社保卡”微信公众号，可办理社保卡线上领取、补换、挂失等近40项业务。自8月下旬“威海社保卡”微信公众号正式上线以来，已有近7万参保群众关注并使用公众号，累计办理业务20万笔。

近年来，为了打通服务群众的“最后一公里”，社保服务一直在求新、求变。在线下，市社会保险服务中心积极推进业务“简办、通办、快办”，对“前台受理、后台审核”模式进一步优化创新，在“综合柜员制”窗口设置电子社保卡扫码墩，群众通过手机“扫一扫”便可掌上办理业务。同时，他们还把社保大厅“搬进”银行网点，创新打造“银行+社保”经办服务新模式，首批选取缴费、查询、证明打印等31项业务，延伸到13处工商银行网点办理，切实为中小微企业、基层群众提供了高效便捷的服务。

线上，积极打造我市在全国首创社保“5A”政务服务模式，打破层级、区划和时空限制，极大方便了参保群众随时随地办理业务。自去年以来，市社会保险服务中心积极打造社保“数字公共服务体系”，为企业和群众提供更加优质便捷的“一微、一网、一窗”精致服务。如今更是将“掌上社保”作为社保“数字公共服务体系”建设的重要组成部分，不但试点“数字资产保险箱”应用，还对“威海社保卡”微信公众号进行了全面升级改造，并陆续将社保自助终端、威海人社手机APP、威海人社网上服务大厅等线上服务渠道、服务项目整合其中，全力打造功能齐备的“掌上社保大厅”。目前，“掌上社保”已逐渐成为我市参保群众办理社保业务的首选。（Hi威海客户端记者 李林）