11月10日，国网威海供电公司总经理陈志勇带领部分班子成员和业务部门负责同志来到12345政务服务热线现场接听市民电话，聆听市民诉求并为市民解答疑问。
在两个小时的接听中，陈志勇等负责同志共接听市民来电20余个，涉及供电设备位置、电费缴纳、电路设置等多个方面。面对市民提出的疑问，相关负责人现场给予准确答复，现场无法立刻解决的事项均由专人进行记录，并按照政务服务热线工作流程办理。
自管电存在安全隐患该如何解决？面对市民提出的问题，陈志勇在接受采访时表示：“对于供电设备产权不属于供电公司的区域，自管电、转供电的改造工程需要市民与物业协调展开。作为供电公司，我们将为市民提供全方位的专业咨询服务，积极配合相关部门处理对接转供电、自管电等改造工程，助力市民用电条件的不断改善。”
物业代收电费时附加各类收费是否合法？对用电费用有异议应该向谁提出诉求？已交付的小区仍未通电应该如何解决？一个个与生活息息相关的问题被市民抛出，亟待解决。现场接听结束后，国网威海供电公司立即召开专题工作会议，将当天受理的问题分派到具体责任单位，同时对市热线办梳理的200多件难点问题进行任务分解与责任落实。（Hi威海客户端记者 李木易）
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