念好五字诀，经区审批再提速服务更优质

　　日前，经区行政审批服务局针对政务服务领域存在的突出问题，集中开展干部作风大改进行动，全面落实“1342”政务服务理念，努力为企业和群众提供最优质、最高效、最精致、最暖心的政务服务。 　　11月10日，经区行政审批服务局召开局党组会议，明确“高”标准，以启用新政务服务中心为契机，局党组成员牵头分管各科室深入窗口和勘验一线调研，共查摆出5大方面17类需要着力解决的突出问题，高标准制定《关于开展“转作风、优服务、提效能”干部作风大改进行动的实施方案》，确定措施任务，设定阶段目标，明确责任分工，限定完成时限，让行动有方向、有抓手、可量化、见成效。 　　“突出‘严’要求，利用新政务服务大厅电子监察系统和各类问题反馈手段，加强日常监督管理，及时归集、分发和处理群众诉求问题，定期将进驻部门窗口工作人员考核结果向所属部门推送。”经区行政审批服务局相关负责人介绍说，聘请第三方服务机构开展政务服务评价，对窗口设置、事项集中、规范办件等事项进行综合评估；引入社会监督机制，聘请10名社会监督员对各级政务服务大厅进行全面监督；落实“好差评”“吐槽找茬”“窗口无否决权”三项制度，将区政务服务大厅、3个驻区分中心以及6个镇级便民服务中心纳入“好差评”评价范围，构建“投诉-受理-核查-反馈-回访”工作制度全流程闭环。 　　讲求“细”功夫，开展问题对照检查活动，将干部作风大改进行动与党员“双报到”、帮办代办队伍建设、青年文明号创建、文明单位创建、雷锋志愿服务岗、信用机关建设等工作一体融合推进。落实“人人都是帮办员”理念，前移服务关口，为申请人提供主动靠前服务、延时服务、预约服务、上门服务。 　　“强化‘实’举措，落实‘四个一线’工作法，局班子成员每周至少2次、每次不少于1小时深入大厅和服务窗口，发现和督促解决审批服务过程中存在的实际问题。”该负责人介绍说，此外，行政审批服务局还加大审批服务流程再造力度，优化服务指南和办事流程，针对重大工程、重点项目，建立快速审批绿色通道，制定个性化审批方案，推动工程项目早落地、早开工、早投产。“我们还建立服务工作复盘机制，每日开展‘回头看’，坚决避免痛点堵点问题反复发生。”

　　塑造“专”精神， 坚持综合素养提升与业务知识培训并重，制定业务知识培训计划，行政审批服务局围绕“综合受理”“一业一证”“一链办理”以及政务服务等领域，常态开展“午间小课堂”培训和业务知识大讲堂活动，提升工作人员业务办理能力。面对复杂棘手问题，优化服务思路和方式，变“不能办”“不清楚”“不知咋办”为“这样办”“我来办”，及时为申请人提供最优审批方案，真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”，切实解决企业和群众关注的堵点痛点难点问题，让服务深入人心、更有温度。（来源：威海经区发布）