环境脏乱差、设备陈旧老化、乱堆乱放严重……这是不少老旧小区面临的烦恼，也是城市基层社会治理的顽疾。今年，威海高新区怡园街道根据上级关于以党建引领物业服务管理促进城市社区治理水平提升的要求，充分发挥党建引领“红色物业”力量，开展了物业服务“全覆盖”工作。其中华威物业党支部亮出“红色担当”，在原有老旧小区物业服务的基础上，新承接了10家老旧弃管小区，并加大投入为老小区换“新装”，提升街道整体精致水平和居民的获得感、幸福感。
老旧小区迎来新“管家”
小区主路宽阔洁净，花草树木修剪一新，汽车停放整齐有序……鲁威小区干净整洁的环境让人耳目一新，这是党建引领红色物业和物业服务全覆盖工作开展以来呈现出的新景象。
鲁威小区始建于1994年，基础设施落后，管理服务缺位。“这么多年，小区都没有物业管理，环境卫生脏乱差，楼道乱堆乱放严重，绿化带垃圾成堆，弄得小区乱糟糟，容易引发纠纷。”奥林社区负责人苗蕾介绍，一些不堪其扰的居民，甚至搬离小区。
今年，街道办事处和社区居委会多次到小区和物业企业实地走访、座谈交流。深入调查研究、多方征求意见之后达成共识，由华威物业进驻小区开展物业服务工作。
8月中旬，华威一进驻便从居民反映强烈的问题入手，修缮了楼宇、栏杆30余处，协助拆除违建4处，并为小区整个绿化带修剪、浇水、打药等，甚至居民反映楼内野猫打窝、楼宇灯坏掉、门牌掉落等小问题，物业都积极解决，做到了“小事迅速到场处理，大事及时拿出方案”。进驻之初做的大量前期工作让原本破旧的小区“大变身”，居民拍手叫好。
“过去，小区只给提供了最基础的‘外保’服务，现在楼道内每天都有保洁员的身影；过去，小区绿化带缺乏维护，几乎成了‘垃圾带’，现在有专业人员定期修剪，小区绿意盎然……”苗蕾掰着手指，细数华威入驻后小区的变化。
“自从有了新物业进驻，小区的楼道干净了，停车也井然有序，这个事情抓得好！”六十多岁的史大平是鲁威小区的老住户，小区一天天的变化，他都看在眼里。“前几年不少搬出去的住户，都开始往回搬了，上个月楼上邻居开始重新装修，准备搬回来住了。”
“红色引擎”带来强动力
今年，华威物业接手的鲁威、天都、党校、桃源等10家老旧小区大多是居民根据附近小区物业服务表现“慕名”邀请进驻，因为这10家小区并不是华威物业接手的第一批老旧小区，东文化小区、喜雨顶、卧龙山、寨北生活小区等住宅小区曾经也是环境脏乱差、基础设施落后的弃管老旧小区，后经华威物业人的“妙手”重新展现生机。
“毫不夸张的说，有的小区接手时基本能看见的地方都是垃圾，整个小区环境非常恶劣。面对这些老大难小区，很多物业公司望而却步，我们物业公司迎难而上，并且取得了一定成效。”
如何在经济效益和社会责任之间找到平衡？许多人为华威叫好的同时也替他们感到担忧。“作为企业，经济效益是生存的基本条件，但是有社会担当才能赢得老百姓的口碑，才能得以长足发展。”华威物业党支部书记夏自清表示，做好这一切我们是有“强大后盾”作支撑的，除了物业自身的努力外，少不了上级党组织的引领、帮助。
华威物业公司自2019年成立党支部后，积极响应红色物业工作要求，与社区党组织签订党建联建协议，一起开展了大量的志愿服务活动，在大走访、人口普查，尤其是文明城市创建过程中，发挥了巨大的助力作用。除了保洁人员每天对小区环境进行清扫外，社区党组织联合共建单位与物业一起，经常性开展卫生死角清理活动，将环境整治常态化。
党员亮身份、亮担当，带头攻坚克难。华威物业抽调党员骨干成立服务于各个小区的党员突击队，带领其他工作人员开展集中大整顿；物业党支部认领社区党组织党建服务项目，组建“红色先锋·幸福万家”志愿者服务队，开展义务维修小家电、义务理发等便民服务；开展“红色先锋·党员在行动”活动，组织楼栋内党员亮党员身份、亮服务承诺，既解决了小区管理“真空”问题，又满足了居民多样化、精细化、个性化需求。
小区环境整洁了，针对居民需求，华威物业从细节上做好精致服务。为了解居民各方需求，各小区物业负责人每天通过居民群与社区居民直接对话，解决问题。并且参与社区党组织定期举办的联席会、议事会、“碰头会”，以动态“三会”机制发挥党组织桥梁纽带作用，共商联议，及时沟通、协调、处理物业管理的各类具体问题。“我们向社区反映小区绿化树长得太高太茂盛，影响采光、滋生蚊虫，第二天一辆云梯就架起来了。”桃园社区居民宋阿姨说，小区里能有200多棵树，几十个工作人员，两辆工程车一起干活，用了一周时间都给修剪了，让大家非常感动。
真情服务敲开“信任门”
“一个月环境大变样，三个月服务大升级”。眼下正是怡园街道物业服务实现全覆盖也是华威物业进驻10家老旧小区满三个月的时候，华威用一家物业企业的责任和担当实现了一个又一个小区由“乱”到“净”的华丽蜕变，也得到了居民的一致认可。然而很多居民发现，到目前为止，物业公司并没有收取一分钱物业费。
“我们实行了‘先服务后收费’政策，别看广告，看疗效，首先要让居民见证我们的工作效果。”
无规矩不成方圆。华威物业有一套自己的评价机制——“满意度测评+专题报告”的疑难问题处理机制。物业及时将问题处理结果反馈给业主，并邀请业主对整个问题处理流程、结果等进行满意度测评，对于不满意的处理，物业形成专题报告，详细记录处理过程、结果、事件恶化原因、经验教训和纠正措施等内容，除去涉及业主隐私的部分，将专题报告在小区宣传栏进行公示。
不仅如此，今年，为有效保障物业服务全覆盖工作质效，把关物业企业服务质量，怡园街道成立工作专组定期对新进驻的物业公司进行抽查、暗访，建立考核机制对物业企业进行监督，定期打分、排名、通报，公示排名结果，对服务不到位的物业企业，下达整改通知，连续两次考核不合格直接取消服务资格，重新进行选聘。
据了解，此前华威物业进驻小区均提供了一定时间段的免费服务，费用全免但服务不打折，但华威并不担心未来收缴率的问题，因为在此前服务的小区中，大部分物业费收缴率由不足30%跃升至85%以上，有的小区甚至交物业费时排起了长队。
红色物业，“红”在党组织的凝聚力。华威物业在党组织的引领和沟通下，组建服务居民的红色队伍，通过共建共治共享，破解老旧小区物业管理难题，提升居民幸福感，赢得居民的好口碑，从而形成良性互动。“我们将坚持服务为先，接受居民监督，用服务赢得民心，用真诚敲开居民心门，也相信我们能够留得住，干得好。”夏自清介绍。（来源：掌上怡园）
值班总编：张军涛
复审：王璐瑶
编辑：岳 潇
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