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企业出难题,审批部门“一管到底”

2020-11-18 编辑: 宋倩

     

      11月12日,荣成远东运输有限公司安全科工作人员刘慧君接到一个充满惊喜的电话:“刘经理,国际道路货物运输车辆《道路运输证》可以办了,你准备好材料,随时来就行!”

      惊喜电话是市行政审批服务局工作人员打来的,电话里听着简单,背后却付出了不少努力。几天前,刘慧君到市行政审批服务局经管二科窗口咨询国际道路货物运输车辆证件如何办理,这着实给工作人员出了个“难题”:第一,国际道路货物运输经营许可已改为备案,属于省级权限;第二,相应的国际道路货物运输车辆资质证件也未明确划归行政审批部门实施。

      面对这个“难题”,市行政审批服务局经管二科工作人员虽有顾虑,但还是爽快应下:“既然问到我了,就得想方设法给企业一个满意的答复。”

      为此,该工作人员赶紧联系我市交通运输部门。经过双方协商研究,解决方案有了雏形:一方面,在对接省级交通运输部门的基础上,协商明确业务办理权限;另一方面,联系省内其他地市,寻找可供参考的成功案例。

      努力没有白费。从上级交通运输部门规定中找到了依据——地市可以配发国际道路货物运输车辆资质证件。这则好消息传来,给工作人员吃了一颗“定心丸”,但他心中仍有担心:“不该我管的事我管了,这样能行吗?”

      11月11日下午,市行政审批服务局召开局长办公会,集中进行研究讨论,最后敲定了一致意见:“既然企业出了‘题’,我们就得‘一管到底’!只要车辆符合条件,有风险我们也要大胆‘上’。”11月12日,工作人员把这则喜讯告知了刘慧君,事情得以顺利解决。

      “其实,我们平时也会遇到不少类似问题,但办理跨层级、跨部门的业务还是头一次。”该工作人员介绍,对企业诉求主动作为、“一管到底”,是市行政审批服务局的一贯作风。对部门内部其他科室的问题,工作人员会按照“一窗受理”“首问负责”要求,给出解决办法;对涉及其他部门、区市的问题,工作人员也会代群众进行对接,确保问题能解决。

      良好的风气,也得益于刚性制度约束。为构建便捷高效的政务服务体系,市行政审批服务局出台“吐槽找茬”“好差评”“窗口无否决权”等多项工作制度,实行首问负责、换位思考,改“不是我办”为“告知谁办”,改“不能办”为“怎么办”,改“不知咋办”为“想办法办”,广泛邀请企业群众给工作人员服务质量打分,大大提高问题解决质效。今年以来,共收到各类评价数2.75万件,政务服务满意度达到99.99%。

      ■短评

      改进作风,要敢于接“烫手山芋”

      改进作风,必须要敢担当。面对“管了自己担风险,不管群众不满意的‘烫手山芋’”,党员干部要把群众满意作为第一标准,既要敢管,更要管好。

      敢于接“烫手山芋”,不是个人逞能、图个好名声,而是迎难而上、挺身而出。在老百姓眼里,干部代表政府,作为代表作风。工作推诿,固然有权责不明的原因,但影响的是政府的公信力,同时也寒了老百姓的心。政之所兴在顺民心。做事不躲事、担责不推责,才是党员干部应有的作风。领导干部要给这样的人撑腰,为他们打消后顾之忧。

      敢于接“烫手山芋”,不能三分钟热度、拍脑袋就上,而是要尽力而为、善作善成。接受问题只是开始,解决问题才是关键。要看事有想法,处事有章法。部门内部能解决的,就协调相关科室予以解决;跨部门、申请权限才能解决的,就主动代群众反映解决,把“首问负责制”贯彻到底。当“烫手山芋”来之能接、尽力接好,不仅能在群众心里竖起良好口碑,也将使干部队伍焕发蓬勃朝气,为“精致城市·幸福威海”建设贡献力量。(Hi威海客户端记者 初佳伦 通讯员 杨健)