市市场监管局：从小事做起，为群众破难事解急事办实事

　　11月4日，有市民向市市场监管局反映，高区西涝台鑫佳园小区61、67号楼存在按下外呼按键之后电梯没有响应运行等故障，市市场监管局、高区市场监管局执法人员和威海特检分院技术专家第一时间前往现场检查，并通知电梯维保单位迅速到场对电梯进行了全面检查。

　　经检查发现，造成电梯故障有两个原因：一是电梯首层消防开关外盖板破损，居民会误碰触开关启动电梯消防迫降功能，造成电梯驻停首层。二是小区内电梯使用频繁，居民在使用电梯搬运装修物料或部分杂物会掉落并堵塞电梯层门轨道，造成电梯无法正常关门并运行。

　　针对检查发现的问题，执法人员责令小区物业单位和电梯维保单位现场修复电梯消防开关盖板、清理杂物，排除故障；并要求其注意保持电梯厅的环境卫生，及时清理电梯门附近的杂物，保障电梯安全运行，确保居民乘梯安全。

　　2020年10月，环翠区消费者协会接到单先生的投诉称：其2020年3月在超市购买了一台价值450元的电饭锅，在4月份使用时底座突然出现电线被烧的气味，便找到该超市负责人，经双方协商后，同意给予维修。但维修好使用一个星期又出现了同一问题，于是单先生要求退款退货，超市却称只能换货。双方协商未果，于是找到环翠区消协电话要求给予帮助解决。

　　工作人员接到投诉后，向双方了解情况，调解过程中，双方提出了自己的观点。单先生认为在使用时电饭锅底座电线被烧的气味，已证明该商品存在质量问题，超市方认为消费者的电锅底座电线被烧后，超市已经给予维修，后出现问题超市同意更换新机，已经尽了义务，不应退款。随后，消协让超市工作人员带来了大米，当场进行了试验，结果测试30分钟后，仍然存在生米。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”根据该规定，单先生要求超市方全额退款，消协予以支持。最终经调解，超市同意将购物款全额退给单先生，双方达成和解。

　　孙先生向文登区市场监管局反映，2020年7月初，在车行购买了一辆厢式货车，车辆行驶证上标注重量为2.8吨，但车辆实际重量为3.3吨，导致拉货量减少，孙先生认为车行存在欺骗消费者的行为，希望协调退车并赔偿其误工费用。

　　经文登区市场监管局工作人员调查：孙先生购车时，车行为提高车辆安全性，建议对车辆进行加固，得到孙先生同意后，双方口头定下协议，由车行对该车辆免费进行了加固处理。孙先生使用后发现，由于车重超出预期，导致拉货量减少，错失部分订单。工作人员考虑到车辆超出标注重量的主要原因为车辆加固，而车辆加固处理得到了双方认可，所以不支持退车诉求，但由于车辆重量增加确实造成了孙先生的经济损失，建议车行赔偿孙先生拆除加固装备的费用及误工费用。

　　经反复调解，双方达成和解协议，车行同意赔偿孙先生3.3万元，当场进行了转账。

　　荣成市市场监管局接到市民反映，2019年其在荣成市一家家居店缴纳了1300余元的订金订购了一个吊顶，后因个人原因要退货，商家至今未退订金，希望协调尽快退还。

　　荣成市市场监管局工作人员经调查，诉求人于2019年10月在商家开展促销活动时缴纳了1300余元的订金，由于当时双方没有约定订金的性质，诉求人当初交纳的不是“定金”，按照《担保法》的规定，可以要求退还。工作人员联系商家进行沟通协调，并对该问题的法律适用向商家进行了详细的解释。经调解，商家已为诉求人退还了1300余元的订金。

　　王女士通过12345热线来电反映，其在乳山市某健身游泳中心参加朋友圈集赞赠送480元游泳健身月卡的活动，领卡时健身中心承诺游泳没有时间限制，现告知每天限时半个小时，认为欺骗消费者，希望协调商家按承诺履行。消费者表示商家在发布微信朋友圈宣传本次集赞活动时甚至领卡时，并没有说明该卡有时间限制，不能因为名额满了就拒绝履行承诺。乳山市市场监管局工作人员立即与该健身游泳中心的相关责任人了解了相关情况，经过沟通，游泳中心承诺取消消费者游泳时间限制。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”之规定，该游泳中心在宣传时，未明确游泳限时，消费者满足活动条件领取月卡，经营者商家应该按照要求履行承诺，不得另外附加条件，也不得以其他理由或借口拒绝履行承诺。（来源：威海市场监管）