“老管，俺楼上的公用污水管破损了，找谁来修一修。”“老管，咱小区停车位少，停个车真费事，你得跟社区反映反映。”“老管，东边道上的垃圾桶又堆满了，找谁来拉走啊。”早上，一打开社区网格微信群，数十条信息都在呼唤老管。
老管，名叫管秀翠，是经区西苑街道文山社区第二网格的网格协管员。居民遇上麻烦事都爱找老管，这些年，从邻里矛盾到社保问题，从管道堵塞到电动车被偷，老管记不清处理过多少事，大家都亲切地叫她“大管家”。
11月18日一早，简单吃过早饭，61岁的老管骑上电动车，又开始了一天的走访巡查工作。文山社区共50栋住宅楼，划分成4个网格，老管负责的第二网格有9栋住宅楼，海峰路小区2栋楼就划在第二网格里。
在海峰路小区，老管停下电动车。放眼四望，这里道路平整，楼道干净，虽是个老小区，却透着一股热闹的烟火气息。“以前可不是这样，这里卫生差、停车难，居民抱怨最多。”老管介绍，海峰路小区建于上世纪90年代，由于排污管网老化、楼体年久失修、路面破损严重、停车位太少等问题，居民们没少为这些事闹心过。
去年9月，老管将居民的意见反馈给社区，社区及时提报给街道办事处。不久，海峰路小区被列为文山社区2020年首批整改项目，重点解决污水管网更新、路面修复、停车位改建三项群众反映强烈的问题。
今年4月，西苑街道办事处城建部门组织专业改造单位开展海峰路老旧小区改造，老管比平时更忙了。
“刚施工时，老管挨家挨户打电话，提醒大家不要在把车停在施工区。找不到人，她就起早贪黑上门通知，生怕误事。我们小区的事，她比谁都急。”时间长了，管秀翠做事的认真劲儿，居民看在眼里，也特别放心她办事儿。
经过一个多月的施工改造，原本脏乱的海峰路小区大变样。困扰居民多年的“心病”被治愈了，居民们直夸赞社区给居民办了件大实事。
每天六、七点出门，清理小广告、搬运楼梯间杂物、维持停车秩序……6年2100多个日夜，年过花甲的老管每天在与居民打交道中度过，乐此不疲地解决社区里的鸡毛蒜皮事。
很多人向她取经，问她如何赢得居民信任，把网格服务做到位？“网格里无小事，把居民的事当成头等大事来办，真心才能换真心。”老管说，小网格里有大社会，这里每天都发生着这样那样的变化。对于她来说，问题再小也是具体而实在的，需要认真对待、细心解决。时间久了，居民自然把她视为自己的贴心人、社区的“大管家”。（来源：威海经区发布）
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