办结率99.97%！10月份12345政务服务热线办结情况公布

2020年10月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项76818件，同比增长36.14%，按期办结率99.97%，群众平均满意率为95.01%。

问题主要集中在住房与房地产（7701件，占10.02%）、居民生活（7217件，占9.39%）、市场监管（4527件，占5.89%）、农村工作（4406件，占5.74%）、社会保险政策（4365件，占5.68%）、交通安全（3474件，占4.52%）、防控政策（3203件，占4.17%）、社会治安（2843件，占3.70%）、劳动纠纷（2763件，占3.60%）、交通运输（2757件，占3.59%）等领域。

热线事项办理过程中，市教育局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市医保局、市税务局、市住房公积金管理中心、市水务集团、威海公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市12345政务服务热线办公室）