威海新闻网讯 11月24日，威海热电集团有限公司党委书记、董事长汤海文带领部分班子成员和业务部门负责同志坐上12345政务服务热线工位，当起了接线员，听取市民关于供暖服务等方面的诉求和建议。
在两个小时的接听中，汤海文等负责同志共接听市民来电160多个，对市民提出的问题一一细致解答，对于现场无法立刻解决的事项，由专人进行记录，并按照政务服务热线工作流程办理。
热线接听开始后，有市民打电话反映暖气费缴纳相关问题。汤海文在了解情况后表示，暖气费依据相关规定缴纳，针对此问题，威海热电集团会在本周内做出令来电者满意的答复。
针对乡镇集中供暖问题，威海热电集团有限公司党委副书记、总经理张志刚在接受采访时表示：“乡镇集中供暖面临热源有限等难题，因此，威海热电集团启动了华能电厂工程，充分利用华能电厂余热解决供暖增量问题。但是各个供暖区域距离主管网的距离不一，因此优先保证靠近主管网的居民供暖。个别小区因距离主管网较远和其他原因未供暖，下一步，威海热电集团将继续了解此类小区的供暖诉求，与当地政府积极推进，争取达到老百姓的满意。”
不供暖还要额外收费吗？家里暖气不热可以给解决吗？……一个个供暖服务方面的问题被市民抛出，亟待解答。现场接听结束后，威海热电集团有限公司召开专题工作会议，将当天受理的问题分派到具体责任单位，同时对市热线办梳理的480多件难点问题进行了任务分解和责任落实。（Hi威海客户端记者 吴阳）
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