97%！高新区怡园街道这样诠释“红色物业”力量

　　这是众诚物业服务社区的物业费缴纳率，也是高新区怡园街道办事处将“红色引领”融入社区治理的实践成果。

　　物业服务关系着千家万户，与居民的生活息息相关。随着精致城市建设，社区治理和物业服务中的痛点、难点、堵点影响着居民生活质量，如何打通物业服务居民的“最后一公里”，成为基层治理的一大课题。

　　今年以来，怡园街道持续深化党建引领红色物业工作，发挥党建引领作用，凝聚物业服务企业、社区、居民和志愿者合力，将“矛头”对准住宅小区存在的私搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、失管失监等突出问题，全力推进两个“全覆盖”，不断提升居民的幸福感和满意度。

　　走进盛世花园小区，一条条道路干净整洁，各色苗木修剪得错落有致，惟妙惟肖的雕塑点缀其中，更增添了冬天的灵动和诗意。

　　从弃管小区到精致家园，谈到盛世花园的蝶变，众诚物业公司经理刘准坦言：“这个‘家’，是大家一点一点拼出来的！”

　　盛世花园小区拥有居民376户，是城中村改造首批建成的小区之一。然而，居民们在享受上楼幸福的同时，却难掩遭遇弃管的尴尬：小区内卫生环境日益变差，垃圾随处堆放；道路年久失修，路面坑洼不平；各项设施残缺不全，路灯黑、管道堵……小区环境成了居民的“心病”，更成为基层治理要啃的“硬骨头”。

　　今年1月，盛世花园正式迎来新“管家”。但这么多年没有物业管，这家公司能管好吗？交了物业费是不是就跑了？面对老百姓的质疑，众诚物业承诺“先服务后缴费”，这让小区居民吃下了“定心丸”。

　　说干就干！安门头、清垃圾、修路灯、装监控……众诚物业“自掏腰包”，拿出30多万元整治脏乱差，修护破损设施。针对居民随手扔垃圾、乱堆杂物、挖菜窖等问题，众诚物业也逐一解决。“在小区内乱扔垃圾的，我们工作人员做到你随手扔我立马捡；从窗户往外扔垃圾的，我们通过监控主动上门沟通，告诉他们如果不方便下楼扔，工作人员可以上门取。慢慢地，居民就被感化了。”刘准说。

　　为增强社区居民体验感，众诚物业还推出了一系列暖心服务，冬季为车主们扫除车上的雪；主动帮助老人提重物；居民报修24小时解决，解决不了的48小时帮助联系解决方；100%定期回访……通过一件件实事好事，让居民感受到了不同、看到了变化，业委会、网格员、单元长带头，带动居民主动缴纳物业费，从此社区物业打开了工作局面，物业费一次缴纳率超过97%，盛世花园也真正有了“面子”。

　　“邻居”盛世花园一天天变好，没有“管家”的王府家园居民看在眼里、盼在心里。今年8月，众诚物业又开始接管王府家园。

　　“下水管道堵了这么多年，终于修好了，物业真给咱办实事！”日前，住在王府家园7号楼的居民姜秀海向物业工作人员竖起来大拇指。

　　据了解，王府家园7号楼下水道堵塞多年，之前社区居委会曾多次协调居民分摊维修费用解决难题，但由于分摊的维修费用较高，没有达成一致。后来，有居民在楼下车库将管道切开，污水从车库直接流到小区，成为社区环境的一大“伤疤”。

　　众诚物业进驻后，与楼上业主协商，物业负责出人维修，楼上业主负责出物料钱，重新铺设管道。

　　“之前好几家报价都是三四千块钱，现在几百块钱就解决了，大伙非常满意。”居民姜秀海说。

　　王府家园居民点赞的不止这些，进驻3个多月来，王府家园小区道路安装了38盏路灯，11栋居民楼43个单元楼栋安装了感应灯，居民夜间出行亮亮堂堂，彻底告别了“黑灯瞎火”；招虫的法桐、冬青在打药修剪后，长出了新枝；小区乱堆乱放得到了整治……目前，众诚物业已经进驻了怡园街道王府家园、盛世花园、新建、昊海、中文化小区等5个生活小区，都是推出“先服务、后缴费”模式。这份“底气”不仅源自自身的努力，还得益于街道“红色物业”的支撑。

　　街道办事处列支红色物业专项基金，解决了盛世花园6000多平方米的道路维修问题；通过钦安社区党总支党组织为民服务专项经费，更换了破损井盖。

　　“原来我认为，物业服务就是企业和居民的事，现在我认识到，服务好居民，仅仅有物业是不够的。咱们街道通过‘红色物业’建设，将管委、街道、社区、业委会、物业公司和各类共建单位联合到一起，‘N’种力量的聚合，让我们的服务更有力度，更加精致。”刘准介绍说。

　　“物业公司通过业主群了解到居民需求后，我们居委会和他们共同进行了摸底调查，发现100多户居民家里存在水压低的问题。为了解决问题，我已经上报街道，协调区里的相关部门、辖区单位，准备下周召开联席会议，共同解决这一问题。”邵琳说。

　　正是有了党建引领，业委会才能强起来，物业服务才能提起来，共治力量才能聚起来，“人人有责、人人尽责、人人享有”才能落到实处。（来源：掌上怡园）