“请问身份证和医保卡都忘记带了还可以进行就诊服务吗？”“您可以提供您的身份证号，我们这里能为您现场注册一个电子社保卡进行就诊。”
12月1日上午，在市立医院门诊大厅，市卫生健康委办公室工作人员袁桂荣来到市立医院就诊台，咨询就诊服务。
近日，为提升服务群众意识和工作效能，培养高素质专业化干部队伍，市卫生健康委组织机关干部开展换岗学习实践与群众调研走访活动，深入医院一线听取群众意见。
袁桂荣的任务便是以就诊市民身份，暗访医院就诊服务流程运转、健康惠民政策落实、志愿服务态度及首问负责制等开展情况。
出了门诊，袁桂荣又到医院便民服务中心，拿着准备好的材料，打算再试试住院病历打印流程情况，等待中却被一旁办理医疗证明盖章的场景所吸引。
原来，前面的市民拿着病假条想要医院盖章证明，但带的却是其他医院的病历证明，按照医院规定，必须出示在本医院就诊相关材料方可盖章。经过一番沟通过后，市民最终在便民服务中心工作人员的指导下，出示了手机挂号缴费记录，完成证明满意而归。
“提高群众满意度，工作人员在观念和方式方法上的转变很重要，采取更加灵活的处理方式，可以极大便利群众。”回到卫生健康委办公室，袁桂荣在笔记上写下这样一句话。
除了乔装暗访，市卫生健康委还组织了机关干部换岗。来到市立医院互联网医院部门，经过工作人员简单培训后，卫生健康委医政医管科工作人员陈晨戴上耳机，开始对出院患者进行电话回访。
“您好，我是市立医院的回访工作人员，跟您做一下出院回访……”平日里在机关工作的陈晨很少有这样与患者直接交流的机会。
对患者进行电话回访是将护理服务从院内延伸到院外，可以切实提高患者的满意度，同时也是医院了解群众意见的一个重要渠道，能帮助医院进一步加强行风建设。“只有深入一线，感受群众真正关心以及迫切需要的，才能把握住医疗服务改进的方向。”进行多个电话回访后，陈晨感受颇深。
参与学习实践活动的市卫生健康委工作人员分批次来到医院，他们身穿志愿服务马甲穿梭在人流如织的门诊大厅，为就诊的患者提供帮助的同时，总结群众就医的常见困惑。
“活动结束后，我们会对查访到的问题进行总结并进一步调查研究，最终提出意见建议或改进措施。”市卫生健康委相关负责人说。（Hi威海客户端记者 孙柯）
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