立评立改，威海医保服务建立“好差评”制度

      为不断提升威海市医疗保障医保服务水平，推动医疗保障工作高质量发展，威海市医疗保障服务中心深入贯彻“放管服”改革工作部署，实行“好差评”制度，坚持做到现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，社会各界“综合点评”，政府部门“监督查评”，建立差评和投诉问题反馈机制，公开评价信息等。

      我市医保服务“好差评”主要采取线上、线下两种评价渠道相结合的方式。服务对象在业务办结后可直接扫码进入评价页面对具体事项的办事指南、办件情况进行评价，或者通过服务评价器、评议表或评议箱进行反馈；并不定期对医保部门各科室（处）、窗口工作人员服务水平和工作作风等开展暗访评价，同时还将定期对线上、线下评价进行综合汇总，形成威海市医保“好差评”台账。

      在此基础上，我市强化“好差评”台账的梳理运用，对确实存在的问题，要求做到即知即改、立行立改；因客观条件限制无法短时间内解决的，做到第一时间给予回复并做好解释工作；对已办结的“差评”问题，及时开展回访，确保回访率、整改率均达100%，群众满意度达100%。

      医保服务行不行，群众说行才算行。“好差评”制度以改进公共服务为导向，倒逼医保系统不断改进医保服务工作的有力举措之一，将进一步健全医保服务评价机制，提升医保服务效能，切实增强参保群众的获得感、幸福感、安全感，让群众发自内心的说声：“亲，给你好评！”（Hi威海客户端通讯员 顾新）