11月底，在威高广场的一家服装店，市民孙潇潇买了一条裙子，打算送朋友做生日礼物，可朋友生日当天试穿却不合身，这令孙潇潇皱起了眉：“我不适合这种风格的衣服，近500元的裙子，可不想就这样打入‘冷宫’。”
12月7日，孙潇潇带上未拆标的裙子，决定找商家协商。迈进威高广场的大门，孙潇潇有些担忧：现在直奔商家要求退货，怕是要碰上一鼻子灰？低头发愁的工夫，孙潇潇抬眼便见商场柱子上贴着的二维码。
走近一瞧、手机一掏、对准一扫，不到两秒，孙潇潇就进入了消费维权服务站“智慧微平台”。选中服务站、输入关键字，检索到商家的她将投诉信息填好提交，没过多久，便接到了商场调解员的电话。
“孙女士，公司运营部电子专员已将您的情况反馈，请随我至店铺协商。”在威高广场，各层显眼位置均贴有维权二维码。顾客只需像孙潇潇这样提交申请，相关工作人员便会收到手机短信，并通过“智慧微平台”了解详情，立即联系商场各楼层的运营专员前往调解。
经运营专员协商，孙潇潇成功退货。“要是有人对处理结果不满，你们怎么办呢？”面对顾客的疑惑，运营专员给出这样的解释：办理结果不满意或逾期仍未办结的投诉，将会被直接推送至属地市场监管部门处理。前期，威高广场联动消协针对客诉处理开展了商家培训，提升了商家的服务意识和处理客诉能力。
“‘智慧微平台’会归纳整合消费投诉信息并进行公示。”据运营专员介绍，公司还会对投诉顾客进行回访，以保障消费者的知情权和选择权。“商场一楼还设有消费维权服务站，如您不满意，还能来这儿处理。”
“满意！”孙潇潇给这次的维权处理点了个赞。动动手指、专员调解、一天解决，这样贴心的群众服务，今后来威高广场购物，她更放心了。
■短评：
让消费者维权底气更足
为解决商场等消费场所“退货受阻”“维权犯难”等问题，今年全市新设69处消费维权服务站，消费者可以扫码进入智慧微平台处理消费纠纷，便捷的服务让消费者维权底气更足。
消费维权服务站不能仅是一处标致的“展示台”，更应切实保障顾客维权渠道的畅通。“瞄准”消费者诉求，市市场监管局开启线上线下双渠道，探索出消费维权服务新模式。“小纠纷不出商家、大纠纷不出商圈”，工作人员当场为消费者进行调解，推动矛盾纠纷及时化解在基层，消费者维权有了新“靠山”，精致城市的温度继续上升。（Hi威海客户端记者 刘梓萱 文/图）
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