为方便广大群众享受更加便利的医保服务，威海市医保系统狠抓医保经办服务提档升级，在大力推广“掌上办”“网办”的同时，推出“帮办”“代办”“37项医保业务现场教学”等具有特色的医保经办服务，为我市的参保群众提供高质量的经办服务。
“小纸条”传递“大温情”，威海高新区政务服务中心医保经办窗口工作人员小李一直是个工作上的“有心人”，每当遇到老年朋友来窗口办理业务时，小李都会耐心地询问，反复沟通，尽量让老年朋友一次办好少跑腿。由于不少老年人岁数大听力不好，有时办理医保业务无法和窗口进行正常交流，面对这种情况，小李立马拿出了纸和笔，通过文字交流，理清老年市民办理业务，并书写告知办理流程。
“早例会”“晚补课”为群众解难题。环翠区政务服务中心医保经办窗口地处中心区，辖区内参保群众人数多，小微企业数量多，是我市最繁忙的医保服务大厅之一。为更好地解决参保群众的业务办理问题，环翠区政务服务中心医保经办窗口修改了上下班作息时间，统一将上班时间提前10分钟，用来开“早例会”，窗口服务礼仪、业务办理流程、医保政策解答等是医保窗口工作人员的早间必修课。下班时间延时10分钟，用来进行“晚补课”，针对业务办理难点、群众关注焦点，大家畅所欲言，为提升医保经办服务水平谏言献策。
“好差评”评出医保新风尚，经区政务服务中心医保经办窗口“好差评”登记本摆放在业务柜台的醒目位置，每一笔经办业务结束后工作人员都会请办事群众对服务质量作出评价。对群众反馈的问题，即知即改、立行立改，第一时间给予回复并做好解释工作。大厅的自助终端机边还设有志愿服务岗，医保经办服务志愿者主动对前来办理医保业务的人员进行操作引导，答疑解惑，进一步提升了医保业务办理的效率。（Hi威海客户端通讯员 张欣）
鲁公网安备 37100302000370号
