我的十三五丨幸福洒在每个角落

2020-12-25 编辑：宋倩

特困群众的柴米油盐被挂在心上，老人的冷暖起居被念在嘴边……这些摸得着、看得见的幸福正发生在市民身边。

民政连着民生，民生关系民心，民心事关大局。五年来，我市民政事业全面改革发展，民生保障底线兜住兜牢，社会福利体系不断完善，基层治理能力不断提高，市民在不断向上的变化中拥抱幸福生活。

■场景1：

特困人员家来了“海螺姑娘”

“窗台的花我都浇饱了水，今年家里温度高，君子兰一准开花。”12月20日上午，荣成市崂山街道宁家村李女士家中，张英芳一边收拾家务，一边与李女士唠着家常，两个人说说笑笑，阳光洒下，屋子里暖洋洋的。

张英芳是一位“海螺姑娘”，今年我市打造了“海螺姑娘”分散特困供养服务品牌，由政府招标购买专业机构服务，建立完善“智慧救助、生活照护、康复护理、慢病管理、心理关怀”五位一体服务体系，为分散特困供养对象提供助餐、助洁、助医等多样化服务，张英芳与身患软骨病的李女士因此结缘，接触数月，两人的感情越发深厚。

张英芳还记得第一次带“海螺姑娘”们上门服务，面对她们的是一间紧闭的大门，因为行动不便，李女士“宅”在卧室里多年，把所有的关怀拒之门外。得知她喜欢花，在第二次上门服务时，张英芳抱着一盆君子兰，隔着门说，“憋在家里一定有很多委屈吧，我不仅是‘服务员’，也是你的‘听众’，有啥心事尽管跟我说。”

这句话打动了李女士，她彻底对“海螺姑娘”敞开了心扉，每次相遇都有说不完的话。张英芳还为她制定了个性化服务项目，除了整理个人卫生、帮助出门活动，还有专业的心理疏导，鼓励她积极面对生活。

到现在，“海螺姑娘”已经为李女士提供了33次服务，不仅把她家收拾得干干净净，还在窗台上摆满了花，把小屋装扮得好不热闹，李女士从头到脚更是打扮得干净利落，洋溢在脸上的笑容越来越灿烂。

像美好的童话一样，“海螺姑娘”正为这个城市的特困供养群众带来温馨与感动，目前，已经有600多位“海螺姑娘”服务着3000多名特困供养人员，实现了荣成市分散特困供养对象照料服务全覆盖，“‘海螺姑娘’为农村分散特困供养对象提供居家照料服务”的经验做法也入选2020年全省社会救助领域优秀创新案例。

■场景2：

住上“没围墙”的养老院

“快瞧瞧，这可是伴随我好几个年头的‘老伙计’。”71岁的侯维杰嘴上说着，孩子般地把身后“藏”着的好东西掏了出来。

侯维杰的这个“宝贝”，是“12349”老年话机，这个话机由政府补贴，面向全市符合条件老年人免费发放。加上大数据“撑腰”，全市60周岁以上老年人都“住”进了没围墙的养老院，只需一通电话，足不出户便能享受到生活服务、各类咨询、紧急救助、政府购买等服务。

“今年刚供暖的那几天，家里暖气不太热，我第一时间打电话找‘12349’，中心立马派服务企业上门把暖气给通了，真麻利！”侯维杰感慨，自己已经离不开这个老年话机了。生活有难题，她习惯性致电平台，早把热线坐席员当成了女儿般的“小棉袄”。

日常时期有耐心，“非常”时期显暖心。侯维杰说，“12349”的关怀常“不请自来”：“怕我不会申请健康码，中心主动打来好几次电话，教了又教。”疫情防控期间，平台还特意针对高龄独居、农村留守、特殊群体等老人进行疫情防控知识宣贯。学知识、赚积分、兑好物，智能手机学习课堂上，专门有人手把手教会她怎么线上支付、操作常规软件，更学到了手机摄影的小技巧。学到的知识还能折算成积分，侯维杰凭积分兑换到不少养老生活日用品。