办结率99.94%！11月份12345政务服务热线办结情况公布

      2020年11月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项87158件，同比增长40.32%，按期办结率99.94%，群众平均满意率为95.64%。

      问题主要集中在居民生活（13854件，占15.90%）、住房与房地产（9012件，占10.34%）、社会保险政策（5874件，占6.74%）、农村工作（5272件，占6.05%）、市场监管（4371件，占5.02%）、交通安全（3673件，占4.21%）、劳动纠纷（3356件，占3.85%）、社会治安（3055件，占3.51%）、交通运输（2784件，占3.19%）、城管执法（2259件，占2.59%）等领域。

      热线事项办理过程中，市公安局、市人力资源社会保障局、市自然资源和规划局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市税务局、市邮政管理局、联通公司威海分公司、电信公司威海分公司、威海水务集团、威海热电集团、威海公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市12345政务服务热线办公室）