1月12日，市住房城乡建设局四级调研员张志伟带领文登区、荣成市、乳山市及热电集团相关单位、科室负责同志来到12345政务服务热线现场接听市民电话，聆听市民诉求并为市民解答疑问。
在两个小时的接听中，张志伟等负责同志共接听市民来电近420个，这些来电涉及供暖温度不达标、供暖管网改造等多个方面。面对市民提出的疑问，相关负责人现场给予准确答复，现场无法立刻解决的事项均由专人进行记录，并按照政务服务热线工作流程办理。
“今年开始供暖后，我家室内温度迟迟达不到18℃的标准，请问能否提高供暖温度或退还部分暖气费用？”面对市民提出的问题，张志伟在现场予以耐心答复：“我会尽快联系负责人员，安排专人上门为您家测温，并排查可能出现的故障和问题，尽量提高暖气的温度，确保您全家温暖过冬，您其他的合理诉求我们也会予以解决。”
今年供暖以来，部分市民遇到了暖气不“给力”的情况。暖气不热怎么办？什么时候才能迎来“温暖的冬天”？针对相关问题，威海热电集团有限公司党委委员、副总经理代远露在采访中表示：“老旧小区墙体保温不足、周围住户都未供暖都可能导致暖气供暖效果不理想。按照威海市的供暖办法，室内温度达到18℃是最低规定，对测量后温度不达标的住户，我们会马上维修整改，调整相关供暖参数。”
现场接听结束后，市住房城乡建设局与文登区、荣成市、乳山市及热电集团相关单位、科室立即召开专题工作会议。会议现场播放回访市民的电话录音，并将当天受理的问题分派到具体责任单位，同时对市热线办梳理的1880多件难点问题进行任务分解与责任落实。（Hi威海客户端记者 李木易）
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