2020年度供暖启动以来，市12345政务服务热线共受理暖气领域诉求14500多件。威海经历了多场降雪及极寒天气，市民家中供暖设施有没有正常运转？通过12345热线，市民与供热公司取得有效沟通，第一时间解决问暖问题。
供暖阀门半关闭
室温有规定要求吗？
润德名园小区业主：近日，我发现家中供暖阀门被关闭了一半，请问一下供暖是否有最高温度的规定。
荣成市政府：供热公司工作人员入户查看发现，该客户管网温度及流量均在正常范围内，室温24℃左右，该客户室内温度符合标准温度。供热公司通过调整管网温度、流量、压力等参数，使管网均衡，保证客户室内温度舒适。
供热管道堵塞？
走访未发现异常
成山御园业主：近期，我们楼内供暖回水管堵塞，希望部门协调维修。
荣成市政府：供热公司工作人员立即对来电人家中进行查看发现，该楼供热正常，未发现供热管道堵塞的情况。工作人员在该楼抽查走访了15户供热客户，室温都在20℃以上。
私开暖气偷暖
查实后将追究责任
市民：石岛管理区姜家疃村暖气报停的业主家中，存在多户私自打开暖气偷暖的现象，希望有关部门能及时查处。
荣成市政府：供热公司工作人员第一时间根据来电人提供的线索，对其楼盘进行稽查，但并未发现私开暖气现象。供热公司已将该区域楼盘设为重点稽查对象，会进行不定期稽查，一经查实，将根据《威海市供热管理办法》规定，依法依规追究其相关责任。
家中暖气管漏水
用户应自行修复
乳山城东二区业主：我家中暖气管道漏水滴水，存在安全隐患，希望部门协调维修。
乳山市政府：根据《山东省供热条例》规定，用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。经与住户沟通，目前已经维修好了，该处暖气管道已不再滴水，恢复正常。
小区夜间“停暖”
原是新机器调试
文登区宋村镇昌盛花园小区业主：我们小区夜间突然停暖了，希望部门协调维修。
文登区政府：经落实，该来电人反映的小区并非停暖，而是前期在加装机器进行调试。针对该小区暖气不热的问题，经与供热公司沟通，已加装新的变压器和6台机组，目前已经加装完成，设备调试试用期过后，各住户家中温度已逐步上升。
望海园永昌里业主：我们小区突然停暖，何时可以恢复？
威海热电集团：已与来电人沟通，告知当天因管道抢修，临时将该楼供热管道关闭放水，目前已抢修完毕恢复供热。用户表示谅解并表示其家中温度还可以。
入住率不足40%
部门协调供暖
环翠区蓝湾假日公寓楼业主：我们楼尚未开通暖气，希望部门协调及时供暖。
环翠区政府：经落实，张村蓝湾假日公寓楼暖气配套工程已完工。该楼共465户，其中56户申请通暖，供暖入住率不足40%。目前，该项目重组方正与热电公司协商协议供暖事宜。住建部门将协同环翠区张村镇政府继续跟踪协调，力促双方签订供暖协议，依据协议供暖。
拆除循环泵
室内温度恢复了
乳山悦商家园小区业主：近期，小区每晚暖气温度都会降低，换热器中的水为凉水，后向供热公司反映问题时，工作人员让我们自行查找是否使用循环泵，我认为这不合理。
乳山市政府：经查，供热公司工作人员已责令来电人及同单元一居民拆除循环泵，现来电人住户室温恢复正常，并对处理结果表示满意。
楼内管道漏水
供热公司及时维修
乳山世纪花园业主： 我们楼内暖气主管道漏水严重，导致大门入口处的楼道被淹，供热公司至今未修复，希望部门协调进行维修。
乳山市政府： 经查，来电人小区所在社区闻讯后立即协调物业到现场查看，并积极协调供热公司进行现场检修。经协调，目前该楼暖气主管道漏水处已维修完毕，恢复正常供暖。
暖气不“给力”，退费有规定
1月12日，市住房城乡建设局四级调研员张志伟带领文登区、荣成市、乳山市及热电集团相关单位、科室负责人，来到12345政务服务热线现场接听市民电话，聆听市民诉求并为市民解答疑问。
在两个小时的接听中，张志伟等负责人共接听市民来电近420个，这些来电涉及供暖温度不达标、供暖管网改造等多个方面。面对市民提出的疑问，相关负责人现场给予准确答复，现场无法立刻解决的事项均由专人进行记录，并按照政务服务热线工作流程办理。
乳山某小区业主提出，2020年度供暖后，家中室内温度迟迟达不到18℃的标准，能否提高供暖温度？面对市民提出的问题，张志伟在现场予以耐心答复，表示会尽快联系乳山市相关部门负责人员，安排专人上门测温，并排查可能出现的故障和问题，尽量提高暖气温度，确保市民温暖过冬。
2020年度供暖以来，部分市民遇到了暖气不“给力”的情况。暖气不热怎么办？何时才能提高供暖温度？针对相关问题，威海热电集团党委委员、副总经理代远露表示，老旧小区墙体保温不足、周围住户都未供暖等，都可能导致暖气供暖效果不理想。按照威海市供暖办法规定，室内温度达到18℃是最低规定，对测量后温度不达标的住户，他们会马上维修整改，调整相关供暖参数。
有市民反映不知道如何测温、何时测温，威海热电集团副总经理代远露表示，测温时室外温度不低于设计要求的最低温度，威海要求的最低温度是零下5.4℃；门窗至少要关闭30分钟，如果是用温度表测量，就要在室中间高出地面1.5米的位置。如果有异议可以聘请第三方机构测量。
也有不少市民咨询退费的问题，代远露介绍，当室内温度低于18℃、高于16℃的时候，退费是20%；14℃到16℃之间退费50%；低于14℃的时候退费百分之百。申请退费的流程，首先要申请测温，有测温以后，根据测温记录，退不符合条件时间段的费用。
现场接听结束后，市住房城乡建设局与威海热电集团立即召开专题工作会议。会议现场播放回访市民的电话录音，并将当天受理的问题分派到具体责任单位，同时对市热线办梳理的1880多件难点问题进行了任务分解与责任落实。 （Hi威海客户端记者 张玉婷）
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