2020年，我市把布设消费维权服务站作为为民办实事项目之一积极推进，完成《威海市消费维权服务站建设运行规范》的制定；布设69处消费维权服务站并同步上线消费维权服务站智慧微平台，高效便捷地为消费者挽回经济损失近60万元。
【民生实事】
制定《威海市消费维权服务站建设运行规范》地方标准；在大型商场、超市、景区等场所布设消费维权服务站65处；有效保障消费者权益，及时化解消费纠纷。
【现场探访】
69处维权服务站 分布在消费一线
走进位于市区的威高购物广场，商场大门、墙壁、立柱……随处可见张贴在醒目位置的消费维权智慧微平台二维码。2020年6月，该商场在我市市场监管部门的监督指导下升级了原有的消费维权服务站，并同步上线了“智慧微平台”。
威海市市场监管消费者投诉中心主任于继东介绍，消费维权服务站是指在全市最贴近消费一线布设的、为消费者提供消费咨询服务、快速处理消费纠纷的场所，进一步实现了“小纠纷不出柜台、中纠纷不出商超、大纠纷不出商圈”的目标。
“同步上线的‘智慧微平台’是最大亮点。”于继东介绍，消费者只需用微信扫一扫随处张贴的投诉二维码，就能进入消费维权服务站智慧微平台，进行投诉提交、查询和评价等操作，十分方便快捷。与此同时，商家也会收到短信提示并及时处理。办理结果不满意或逾期仍未办结的投诉，将会被直接推送至属地市场监管部门处理。另外，考虑到消费者群体的多样性，除了线上维权通道，消费维权服务站还开通线下投诉通道，投诉结果可在“智慧微平台”上查询。
2020年6月，我市已正式实施《威海市消费维权服务站建设运行规范》地方标准，并陆续在大型商场、超市、景区等场所布设消费维权服务站69处，超额完成4处。同时，全年受理消费咨询投诉922起，和解率达98.7%。
【幸福感受】
扫码线上投诉 维权通道更畅通
“仅用了10分钟就退掉了，通过服务站解决问题挺快的！”1月20日上午，在九龙城购物广场，消费者郑海威高兴地说。
前不久，郑海威逛商场时看到一条裤子，觉得适合母亲就买了。由于工作原因，他过了几天才送给母亲。母亲试穿后发现尺码偏小，郑海威就想找商家退换，“可裤子没有质量问题，商家不同意退货。”
与商家协商无果，郑海威扫描了“智慧微平台”二维码，进行线上投诉。之后，郑海威在维权服务站工作人员的协调下，顺利解决了问题。
“去年，我们对商场原有的消费维权站进行了升级，目前运行良好。”九龙城购物广场客服部经理李志刚表示，线上投诉实现了消费者、商场与市场监管部门共享信息，一方面方便监管部门进行监督，另一方面也拓宽了消费者的投诉渠道。（Hi威海客户端记者 周颖/文 姚威/图）
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