威海干部作风大改进丨四项“硬核”机制，提升经区发展“硬实力”

      干部作风大改进行动以来，经区行政审批服务局落实以服务企业群众为中心服务宗旨，聚焦企业群众最迫切需求，推出“四项”机制，以优化服务“软环境”提升精致发展“硬实力”，审批服务便利度和群众满意度不断提升。

      通过落实“人人都是帮办员”机制，壮大导办帮办代办队伍，建立错时、延时、午间值班制度，提供非工作日预约等候、特殊原因或集团用户上门服务，建成100平方米24小时自助服务厅，为企业群众提供营业执照自助打印、港澳台通行证自助签注、税务发票发售等7大类事项的全时通“不打烊”自助办理服务。全年，为企业群众提供免费上门服务230余次、延时服务2430余次、免费寄递服务7970件、帮办代办及预约办理业务1.8万余件。

      推行“我为项目跑手续专办员”机制，为重点工程建设项目全程提供“保姆式”“一条龙”帮办代办服务，实现“一家牵头、并联审批、限时办结”。创新推行告知承诺、容缺预审、并联审批，不动产权证书、用地规划、工程规划、施工许可实现同步办理，4个工程建设项目实现“拿地即开工”。32个项目工程质量监督、安全监督与施工许可、人防工程质量监督与防空地下室建设许可实现 “五证”联办，审批时限平均压缩85%。以凤集•金茂悦民建类项目为例，审批主流程审批仅用时24个工作日，较威海市要求的39个工作日提高38%。

      实施“我是办事群众体验员”机制，组织全体中层干部和窗口工作人员，分3批次开展换位体验和暗访活动，从办事群众的角度体验和跟踪业务办理情况，着力发现硬件设施配备、服务指导、办事程序设置和窗口服务人员工作作风中存在的突出问题，真实听取和记录办事群众的意见建议，并制定整改措施，倒逼服务质量的提升。目前已完成设计审批流程、服务质量、办事体验等方面24项问题的排查与整改。

      落实政务服务“好差评”制度，在原有政务服务网、窗口评价器、二维码评价、短信评价、电话回访等评价方式的基础上，实施创新举措，委托第三方服务机构多批次开展政务服务体验评价，聘请10名社会监督员对各级政务服务机构进行全面监督，构建起全方位“好差评”监督评价体系。全年，委托第三方开展“好差评”暗访评估18次，发布整改通报18期；共收集“好差评”数据信息2.2万余条，电话回访群众7700余次，整体满意度99%以上。（Hi威海客户端记者 杨慧 文/图 通讯员 房明彬）