“我自己都不知道家里自来水缴费出了问题，多亏了乳山市水务集团作风大改进活动领导小组及时发现，否则就要吃大亏了。”乳山市紫荆祥园社区居民王先生对领导小组竖起了大拇指。
去年年初，王先生在紫荆祥园全款购买了一套住房，由于登记信息错误，在乳山市智慧水务管理系统上，王先生与楼上住户互换了信息，因为双方都没有正式入住，这个乌龙事件一直也没有被发现。
“王先生不是第一家出现这种错误的住户。”乳山市水务集团办公室主任王文表示，“自从我们智慧水务管理系统上线运行以来，出现了多次建设单位提供信息和业主登记信息不符的事件，业主自己解决起来比较麻烦，要到开发商、物业反复多次跑腿证明、修改信息，为了解决这个矛盾，我们成立了作风大改进活动领导小组，针对智慧抄收系统运行状况开展全面普查，对开发商提供信息逐一核对，防止信息不对，提前修整。”
“开始我还以为是诈骗电话，我人都没住进去，想不通他们为啥联系我，但工作人员给我解释了来龙去脉，而且理顺了所有的信息，我只需要到场签字更改就行，为他们的专业点赞。”王先生说。
伴随着普查的深入，不仅乌龙事件被澄清，一系列困扰居民的水务小麻烦也被逐一破解。
在对罗马阳光城小区供水设施开展供水服务常规走访巡查时，工作人员在居民家中发现水流比其他小区小得多。
这个小事居民本没有放在心上，工作人员却一点不含糊，他们立刻反应到是水压出了问题，检查了小区总表后，确定进水管运行正常，水压不足应是内漏导致。随后，工作人员对小区内的疑似漏点开展了全方位的技术探测，并配合物业部门进行彻底维修，有效解决了小区水压不足的问题。
“服务群众无小事，市民在意的问题我们要处理好，市民不在意的小事我们也要解决好。目前我们的全面普查已经结束，梳理出来数十件问题，现在正同步解决，争取今年上半年全部解决到位。”王文说。
从“事后救火”向“事前干预”转移，在这场作风大改进行动中，党员干部积极从前端识别短板、找到差距，为群众日常生活保驾护航，为确保活动取得实效，乳山市水务集团还细化了多项用户问题快速解决机制，特别是针对用户需求响应慢的问题，建立以用户为中心的渠道集中支撑流程，有效提升了服务效率。
通过“横向到边、纵向到底、不留死角、不留隐患”的排查，从源头上解决供水短板，进一步改善了全市供水条件，自活动开展以来，乳山市水务集团在降低服务投诉、提升服务效率方面成效显著，近三个月共受理和处理各类“三来”件数量环比上季度下降47.05%，投诉率下降80.82%。（Hi威海客户端通讯员 柳伟华）
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