“服务态度太好了，我心里暖暖的，太感谢你们了！”2月24日下午，在12349积分养老服务中心，74岁的李惠春拉着负责人王美玉的手，就像拉着自己的亲闺女一样，不断地表达着感谢。
事情还得从几天前一个夜晚说起。当时已是晚上11时多，李惠春和以往一样准备洗漱睡觉，刚走进卫生间，就发现水管爆开了，水流得到处都是。“这可怎么办？这么晚了找谁来修？”老人一时慌了神。
正当李惠春急得团团转的时候，12349的电话号码从脑子里“蹦”了出来。“家里安装了12349服务热线电话好几年了，平时我有个大事小情都打这个热线，那天也是着急了，也没想人家管不管，就赶紧打电话。”李惠春说，电话刚响一声，接线员温柔的声音就传来，询问老人需要什么帮助，问清楚情况和地址之后，接线员立即帮助老人联系了修水管的工作人员。
“不一会儿的功夫，就有人上门来修水管了。”李惠春说，看着修好的水管擦得干干净净，心里涌来一阵阵暖流。事后，工作人员还给老人打电话回访，询问水管是否修好，对服务是否满意。
“12349给我帮的忙可不止这些。”前阵子，李惠春出门把钥匙锁在了家里，通过拨打12349联系到了一位师傅帮忙开锁。
除了做好线上服务，12349的线下延伸服务项目也让老人十分满意。
李惠春老人家里有一本笔记本，上面密密麻麻写满了读书笔记。“年轻的时候想读书没地方，这不12349积分养老服务中心建好以后，里面的图书室特别大，想看什么书都有。”李惠春说，图书室让她找到了精神家园。
李惠春家距离12349积分养老服务中心不远，因为经常拨打12349热线，李惠春对这里有一种亲切熟悉的感觉。只要这里组织活动，她都积极参加。
“参加活动可以获得积分，积攒的积分可以直接兑换相应的产品或者服务，这里设有理疗中心、积分超市、医学营养康复中心、洗衣理发室等满足老年人日常服务需求的多个项目室，同时还对接了银行保险、健康查体、眼科、口腔、观影、旅游等异业联盟单位，积分同样可以用于抵顶部分现金使用。”王美玉介绍。
作为我市三大公共服务热线之一，12349民生服务热线服务内容涵盖生活服务、咨询服务、紧急救助、政府购买服务四大类200余小类民生服务项目。中心积极拓宽服务领域、提升服务效能，截至目前，呼叫总量已达450万余次，日均呼叫量3500余次，提供上门服务40万余次，通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，满足了老年人足不出户便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望，实现党建引领民生服务创新发展和提质增效。（Hi威海客户记者 贾文娟）
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