3月9日，威海市医疗保障局党组书记、局长苑顺带领部分班子成员、各区市医保局主要负责同志和业务科室负责人来到12345政务服务热线，现场接听市民电话，聆听市民诉求并为市民解答疑问。
在两个小时的接听中，苑顺等负责同志共接听市民来电近40个，这些来电涉及城乡居民基本医疗保险、职工医疗保险、药械集中采购监督管理、药品和医疗服务价格管理等多个方面。面对市民提出的疑问，相关负责人现场给予准确答复，现场无法立刻解决的事项均由专人进行记录，并按照政务服务热线工作流程办理。
“我母亲在威海缴纳医保，现在在济南生病住院，做手术可以报销吗？”面对市民提出的问题，苑顺在现场予以耐心答复：“您可以添加‘威海医保’为微信好友，通过微信跟医疗保障局的工作人员联系，为您母亲办理异地就医备案手续。工作人员会根据具体情况为您办理备案，办理之后您母亲就可以享受相应待遇了。”
现在，来威海生活、工作、学习、创业的外地朋友越来越多，市医疗保障局可以采取哪些更好的措施，为外来居民带来更多的便利？针对此问题，苑顺在采访中给出详细解答：“市医疗保障局将提高异地就医结算效率，使外地朋友在威海就医更加便捷；进一步完善威海医保经办服务体系，推进经办服务下沉到镇、村、社区，更好的为老百姓提供服务；进一步改善医保关系转移接续流程，压缩办理时间，为外地朋友到威海居住、就业提供更加便利的条件。”
现场接听结束后，市医疗保障局立即召开专题工作会议。会议现场播放回访市民的电话录音，并将当天受理的问题分派到具体责任单位，同时对市热线办梳理的近100件难点问题进行任务分解与责任落实。（Hi威海客户端记者 吴阳）
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