威海消费纠纷和解成功率达98.7%

      在“3·15”国际消费者权益日来临之际，我市市场监管系统、消协组织围绕2021年消费维权年“守护安全 畅通消费”主题，开展了一系列宣传活动，积极推动消费维权协同共治打通关键堵点，保障消费畅通，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

      全市食品安全监督抽检27540批次，合格率98.3%

      “我倡议，商户以身作则，规范经营行为，树立诚信经营的良好形象！”3月15日，“3·15”国际消费者权益日纪念大会暨诚信经营、放心消费承诺践诺启动仪式举行，诚信商户代表宣读倡议书，现场响起热烈掌声。

      在活动现场，环翠区地方金融监督管理局工作人员主动为市民递上《防范非法集资金融诈骗宣传手册》。“这是以投资养老产业为诱饵的非法集资真实案例，咱回去千万要提醒家人朋友警惕！”翻开这本小册子，“私募基金”“电信诈骗”等7种常见的非法集资活动介绍及应对方法清晰易懂。活动中，市市场监管部门也在现场为广大消费者提供咨询服务，答疑解惑，受理投诉举报。

      一个安全有序、消费畅通的市场环境，离不开市场监管部门强有力的监管。据介绍，去年以来，我市市场监管部门加强安全治理，做“严”与民生息息相关的监管工作，保护群众切身利益。在食品安全治理方面，全市食品安全监督抽检27540批次，合格率98.3%，实现任务完成率、结果公示率、不合格产品立案率、核查处置率“四个100%”；创新农贸市场快检模式，推行第三方快检机构进驻，实行食用农产品入市前“批批必检”。在药品安全治理方面，全市共建成远程审方服务平台8个，覆盖1421家药店，占全市零售药店的88.17%，实现24小时审方服务，降低群众购药风险。在特种设备安全治理方面，实施民用废旧气瓶置换工程，完成气瓶产权置换24.6万只，用户合格气瓶比例由25%提高至97.6%，餐饮单位合格气瓶比例达到97.8%。

      按期办结率、过程满意率、结果满意率实现“三个100%”

      购买的商品有质量问题、商家不履行三包义务、退货退款遇到困难……消费者不管遇到“小烦恼”还是“大麻烦”，在商场、超市、景区等场所的消费维权服务站，投诉纠纷都能得到快速受理、当场搞定。消费者也可以通过微信扫一扫投诉二维码，进入消费维权服务站智慧微平台，线上进行投诉提交、查询和评价等操作，十分方便快捷。

      2020年以来，我市布设了69处线上线下一体化消费维权服务站，在全省率先制定《消费维权服务站建设运行规范》地方标准，目前已处理消费纠纷1117件次，和解成功率达98.7%。

      在组织机制方面，我市建立了投诉举报“2小时分转、24小时回应”快速处理机制。据统计，2020年共受理消费咨询4935件，投诉和举报44118件，市市场监管局连续两年保持按期办结率、过程满意率、结果满意率三个“100%”。

      据介绍，目前，我市市场监管部门受理投诉较多的是预付式消费纠纷。去年，全市市场监管系统共受理预付式消费投诉3589件，涉案金额808.1万元。市市场监管消费者投诉中心主任于继东说，今年我市将着手打造预付式消费资金托管服务平台，消费者选择这个平台入驻的商家进行消费，预付资金不会全部进入商家个人账户，一旦商家停业失联，可申请通过银行备存资金，对消费者予以退赔，保护消费者资金安全，让消费者敢消费、愿消费。（Hi威海客户端记者 于淑仪 实习记者 李万玉）