高新区管委现场听取群众满意度调查工作

　　听取热线反映问题后，赵林立即主持召开高新区一季度群众满意度调查工作专题会议，要求高度重视政务服务热线办理工作，针对群众热线反映问题，全面压实责任，迅速整改，对问题办理全程跟进、督办，确保件件有着落、事事有回音，让群众看到变化、得到实惠。要增强协作意识，强化责任担当，凝聚整体联动、齐抓共管的工作合力，不推诿、不扯皮，对群众诉求的热点难点问题逐一进行梳理，分析研判原因，加强群众反映问题转办、催办、督办等各项制度落实。要形成工作常态化机制，及时总结高新区的经验做法，并不断强化与群众沟通力度，加大对高新区管委在生态环境、社会治安、基本医疗、文体生活和基础教育等方面的政策宣传力度，给群众列出明白纸，争取群众的理解和支持。要建立健全各项规章制度，全面开展系统的岗位技能培训，提高经办人员的岗位技能和业务素养，把握诉求的核心问题，集中精力解决难点问题，确保第一时间对办件精准分流，切实提高办件派发准确度。

　　群众利益无小事，高新区连夜将群众反映的问题进行梳理。3月24日一早，高新区社会综合管理中心相关负责人就对接联系高新区建设局、街道社区等部门单位，协调解决群众反映的问题。

　　在高新区田和街道黄家沟小区22号楼旁，数名工人正在进行水管网改造施工。黄家沟小区始建于1998年，属于老旧小区。有群众反映黄家沟小区整体脏乱差、路面没有硬化、村内经常停水、居民乱倒垃圾等问题，希望对小区进行环境改造。

　　“在此之前，已有群众通过12345反映该问题，高新区建设局已经牵头组织高新控股集团、市水务集团、田和街道社区等部门单位，进行了多次现场勘测并进行自来水改造，目前已累计改造13栋楼地下水管网。水网改造工程完成后，将会彻底改变小区采用井水供水、到村委交水费的现状，也将改变经常停水这个老大难问题。”高新区建设局相关负责人说。

　　据介绍，黄家沟小区已列入2021年老旧小区改造计划，5月份将开始进行路面硬化、绿化提升、亮化照明、优化车位、智慧提升、地下管线提升等全方位综合性的改造，预计11月底前全部完工。24日，在田和街道黄家沟小区改造现场，高新区建设局相关负责人表示，将紧盯工程质量和进度，为小区居民打造一个舒适的全新生活环境。

　　24日当天，工作专班还就其他群众反映问题进行现场办公，确保群众反映问题得到最快落实。今年以来，高新区以提升群众满意度为目标，聚集群众反映的重点、难点和堵点问题，狠抓整改落实，取得了明显成效。一季度，高新区群众诉求数量呈下降趋势，满意率较去年明显提高。截至3月19日，高新区政务服务热线共受理上级热线转办工单8968件，同比下降13.19%。服务过程满意率98.95%，办理结果满意率85.22%。按期办结率由去年全年98.84%上升至99.96%。

　　“我们转变原工单处理流程，压缩办结时限，转办工单回复时间由原本的五个工作日压缩至三个工作日，做到简单工单立马办，留出更多时间处置难度较大、工期较长工单。”高新区社会工作部社会综合管理中心相关负责人表示。（来源：威海高新区发布）