走近最可爱的他们 | 省市两级和谐使者风采展播（三）

　　今年3月16日是第15个国际社工日，今年国际社工日的主题是“汇聚社工力量，助力乡村振兴”。近年来，作为广大优秀社会工作者中的杰出代表，各级和谐使者们充分发挥专业优势，积极践行“助人自助”的价值理念，胸怀强烈的历史使命感和社会责任感，把个人理想、专业追求与社会发展、民生福祉紧密联系在一起，在参与脱贫攻坚、助力乡村振兴、服务困境人群、协同社会治理等多条战线上，持续发光发热。 现推出第四届齐鲁和谐使者以及第四届威海和谐使者事迹展播。

　　威海和谐使者
　　山东大学（威海） 马春霞

　　马春霞从事心理咨询与教学工作，致力于心理学走进千家万户，用生命影响生命，个案咨询时长6000余小时，提供社会公益服务累计1000多小时。

　　坚守初心，勇担社会责任。疫情期间，亲自参加并组建心理援助团队，任国家智心委石家庄疫情心理援助总督导长。累计提供心理援助服务900多小时。组建团队，参与威海陶家夼校车事件罹难亲属的心理辅导。 　　心理科普走进基层。从2017年至今，秉承“做心理，我们更有温度”的宗旨，坚持心理学公益讲座，创立星期三俱乐部、相约星期五公益家长课堂，开展亲子关系、婚姻家庭、创伤疗愈等方面的公益讲座100多场，受益人群近万人。

　　打造“用生命影响生命”的EAP宗旨。2017年—2019年，承接山东省威海监狱“心防工程”EAP项目，三年的心路历程，“用生命影响生命”为宗旨，已经深入广大威海监狱干警的人心，广大干警的精神风貌和改造服刑人员的办法由此有了极大改观，有效地降低了服刑人员出狱再犯的概率，同时使干警神圣而平凡的工作变得更加生动。累计为市劳动监察局、市中级法院等10余家机关单位，昊坤达、锦麟服饰、联桥集团等20余家企业开展企业EAP培训近百场。

　　薪火相传，燃起公益讲师星星之火。联合央视心理访谈专家张久祥举办了为期五年、总共三期的心理学专业研修班、六期专题工作坊十二期公益讲座，为威海市培养出100多名咨询水平过硬的心理咨询师，带领团队用心理学服务社会，做心理学的推广普及传播者。

　　威海和谐使者
　　威海火炬高技术产业开发区田和街道柴峰社区 姜秋萍

　　姜秋萍心系社区居民，坚持以情暖人、以诚待人、以行服人，居民们都亲切地喊她为“知心大姐”，在她的带领下，柴峰社区先后获得了 “市级党建示范点” 、“区级文明社区”等荣誉称号，居民安居乐业，生活和谐幸福。

　　她是社会公益的热心人。组织党员和居民成立了六支服务社团，开展“六访六帮六送”活动；2018年，她自筹资金注册成立了“微粒公益爱心协会”，帮扶困难学生113名，发放爱心产品2000多份；她整合社会力量，每月开展“和乐柴峰，志愿19”公益志愿活动日，受益群众达1500户，4000余人。

　　她是居民生活的贴心人。她“舍小家、顾大家”，常年加班加点，每天穿梭在社区居民家中，手机保持24小时开机；推行“你点我供、你选我送”的服务新模式，及时帮助居民解决烦心事，成为居民心目中实实在在的“贴心人”。 　　她是和乐柴峰的倾心人。为丰富社区居民文化、精神需求，在田和街道办事处的大力支持下，在社区开设了590余平方米的图书室、活动室等公益用房；组织、发动社区有特长的300多名居民，组建了舞蹈、声乐、国画等多个文化团体，促进了邻里和睦。

　　威海和谐使者
　　威海经济技术开发区凤林街道富兴社区 林安宁

　　林安宁从事社区工作8年来，她把居民的呼声作为工作的出发点，综合运用社会工作的理念和方法，做好社区治理，将一个曾以上访出名的“宋家洼”打造成党风实、家风好、民风淳的和谐社区。

　　以居民需求为导向，优化社区服务。针对社区老年人，依据活动理论创建“开心聚乐部”项目，开设根雕、草编、书画等兴趣班10个；针对辖区弱势群体探索“社区+网格员+网格协管员+志愿者”四级管理模式，为128名残疾人构建起社区支持网络；针对青少年，积极链接资源开办“开心课堂”公益培训班，引入“红色天平”项目提供法制宣传教育和法律咨询服务，同时借助区内首家“禁毒教育基地”组织辖区1580名青少年开展“远离毒品 阳光生活”、“无毒有我 青春悦跑”等禁毒教育活动，促进了和谐社区的建设。 　　以突出问题为抓手，做优社区治理。面对居民与物业之间的突出矛盾，她充当使能者、协调者等角色，历时一年协调各方力量健全居民自治组织，成立“四方议事”平台，解决基层治理中难点问题100余件，修整铺设小区17000平方米破损路面、打造占地200平方米的休闲长廊、新增停车位180余个、清淤九龙河支流625米......进一步改善了居民生活环境。

　　筑牢疫情防控网，当好社区“守门人”。疫情发生后，她运用人在情境中理论和优势视角引导辖区3470户居民正确认识疫情带来的影响并做好居民心理疏导工作。同时运用危机介入模式，与43名居家隔离人员建立彼此信任的关系，协助他们克服疫情带来的危机影响，保障了社区的和谐安定，守护了一方平安。

　　威海和谐使者
　　威海临港经济技术开发区社会工作部 于华

　　于华奔波在一线，全身心投入到服务养老、慈善公益、疫情防控等工作来，树立了新时代社会工作者的榜样。

　　扎根一线、奉献基层，服务保障困难群众有口皆碑。对接12349居家养老服务工作期间，一年四季，不分寒暑，每个月深入镇村为居家老人发放并教会使用爱心机。从事专业养老服务，投入全部精力和热情，解群众之所难，帮群众之所需，诉群众之所求，架起了政府与困难群众间的连心桥。 　　投身公益、甘于奉献，各类慈善募捐、扶贫助困活动开展有声有色。利用业余时间，经常组织志愿者深入社区、村居、养老院，参加各类志愿服务活动。结对帮扶4名建档立卡贫困户，帮助他们早日脱贫。发挥社会工作师之专长，到婚姻登记处提供免费义务婚姻辅导服务。

　　牺牲小我、成就大局，为抗击新冠疫情作出积极贡献。疫情之初，大年初三迅速进入战斗状态，在做好本职工作同时，始终冲锋在防疫第一线，卡口值班、社区检查、物资调运等工作事事亲力亲为，连续数月无休。孩子和父母无暇照顾，最亲的姥爷去世未能送最后一程。超负荷工作使其晕倒在岗位上，到就近镇医院简单检查后，不听医生劝告，头上插着银针，又返回到工作岗位，被同事们戏称为拼命的“天线宝宝”。

　　威海和谐使者
　　威海南海新区小观镇民生保障服务中心 侯少峰

　　侯少峰长期以来，一直在基层民政系统工作，本着为百姓服务，扶危解困的原则，深入群众，热心服务，坚持原则，赢得了广大群众的好评。

　　身体力行，为人民服务。自2007年进入民政系统以来，为摸清服务对象的具体情况，走遍了小观镇的每一个村落，了解到每个低保户家庭、困难家庭、优抚对象、残疾人家庭的具体情况，急群众之所急，解群众之所困，及时给予他们以帮助。 　　坚持原则，不优亲厚友。长期以来，在低保家庭、困难家庭评审中，在社会救助等方面的工作当中，坚持原则，严格把关，不搞人情保、关系保。够条件的应保尽保，不够条件的，不管谁找哪个领导托关系，都坚决拒绝，坚决做到公正、公开、公平。

　　舍小家顾大家，防疫一线勇担当。2020年1月26日小观滨海街道疫情防控工作全面展开。侯少峰和本单位工作妻子一直坚守在社区卡口一线，早出晚归。家里还在初中读书的孩子经常吃不到热饭。但为了防控疫情，他们和滨海街道其他同志一样没有怨言，尽职尽责。

　　威海和谐使者
　　威海市环翠区祥福家（连锁）杏花村社区养老服务中心 于芳

　　于芳从事养老服务近十年，针对社区老年人的实际需求，采取“机构+家庭”模式，组建专业护理团队，全方位托养照护失能、半失能的老年人。

　　亲力亲为，身心投入，建立“祥福家”养老服务品牌新形象。于芳参与威海市环翠区祥福家（连锁）杏花村社区养老服务中心的筹建和运营。从装修设计到设备采购再到人员配备她都亲力亲为、出谋划策。先后走访了环翠楼办事处18个居委会，摸情况，搞家访，发放宣传材料，并邀请老人参观，免费吃饭试住等，使大家对养老中心有了直观的了解。通过不断的努力，祥福家（连锁）杏花村养老服务中心逐步得到大家的认可和欢迎，入住老人一直处于满员状态。 　　以身作则、严格要求，全面提升养老服务质量。长期的一线护理工作让于芳认识到要做好养老事业必须提高服务质量。从招聘录用到岗前培训、技能指导等方面，她始终向护理人员灌输爱心理念、强调服务质量。工作中她以身作则，用自己的实际行动感染和带动团队成员尽心尽力的做好护理工作，她亲自带班示范，言传身教，直至新的护理人员掌握要领、达到独立工作标准为止。于芳还和大厨们沟通研究，按照“荤素搭配、营养均衡、适合老人”的原则，精心制作各种美食，保障老人的口味和营养需求。对有些进食困难的老人，她还要将饭菜加工成糊状，一勺一勺的喂老人吃饭。逢年过节则按照风俗习惯安排特色节日饮食丰富老人的饮食。

　　热心公益、服务社区，积极开展居家养老服务。于芳和她的团队还积极开展社区居家养老服务，成立了居家养老志愿者服务中心，以养老院为依托为周边社区60周岁以上的生活困难的老年人提供助餐、助浴、助洁、助医等居家养老服务。解决了居家养老的老人实际困难，收到了良好的社会效果。

　　威海和谐使者
　　威海瑞云祥养老服务股份有限公司 陈帅

　　陈帅一直捧着一颗孝心，以无私忘我的态度，兢兢业业工作，赢得了老人以及家属的广泛赞誉。

　　兢兢业业，坚决守好安全生产底线。陈帅主要负责后勤保障、安全生产工作，在工作中他兢兢业业，想尽一切办法提升老人的安全意识，定期组织员工开展消防安全演练，让员工和老人时刻有防备，时时有准备。

　　筑牢疫情防控的“铜墙铁壁” ，誓做老人的“守护天使”。疫情期间，陈帅严格实施公寓封闭式管理，坚持每日自查，积极制定应急预案，确保全覆盖、无禁区，发现情况第一时间处置。同时，制定详细的操作规程，堵塞各种管理漏洞，确保万无一失。 　　锐意进取，积极做“提升养老服务的先行者”。他积极建议，加强养老服务标准化建设，全面提升养老服务质量。在短时间内建立养老服务标准化体系建设，进行《养老服务标准化试点项目》与《老年大学及日间托老标准化试点》项目研究编写。这期间他没有节假日、没有星期天，经常熬夜到深夜，满头秀发也变得稀疏，但他的努力没有白费，为瑞云祥养老服务质量目标化和服务方法规范化趟出一条新路子，在威海实现首创这一标准，为拉动文登养老服务质量的整体提升发挥了重要作用。2019年，他又勇挑重担，参与公司品牌发展创建，认真仔细地按照申报要求，编写申报材料，使公司先后获得“山东名牌”、“山东省知名品牌”、“山东省服务业高端品牌培育企业”，为公司的品牌发展之路创造了一个又一个的奇迹。

　　威海和谐使者
　　荣成市社会福利中心 徐爱玲

　　徐爱玲工作中兢兢业业，始终以“为社会解忧、为儿女尽孝”为宗旨，一直默默践行着奉献和志愿服务的精神，为老人服务，为社会和谐发展贡献自己一份绵薄之力。

　　持之以恒，推进养老服务标准化建设。按标准执行、规范化工作流程是推进养老机构服务质量提升的必由之路，2016年由她主持编写的《福利中心养老服务标准》2017年顺利通过了标准化认证。目前中心的标准化体系文件已经由1.0版升级为3.0版。同年，她还参于了山东省民政厅部署的养老服务地方标准编研工作，这项工作受到山东省民政厅2017年全省标准化工作会议的表彰和肯定。 　　凝心聚力，建立爱心管理团队。她建立健全了福利中心一整套规章制度，并在运营管理团队进行人才梯队建设，提高队伍整体素质和专业技术能力。近三年来，徐爱玲联系社会各行爱心组织，对入住福利中心的老人开展各项有益活动每年30多场次。积极向残联争取价值10多万元的康复器材，并亲力亲为，指导、帮助老人们进行康复训练。

　　专业引领，全心全意为老服务。她根据老年人饮食特点，研发出让营养专家肯定的全年52周老年养生食谱，她带领团队研发出智慧养老系统的无人值守管理系统、主动关怀子系统（智能手环），系统可以实时监测老年人的体温和身体脉搏，老人身体发生异常情况时，及时报警上传到服务后台，配合智能定位卡牌终端快速到达老人家中进行救助。

　　不忘初心，积极承担社会责任。2018年年初，紧急接受政府供养特困老人接收整合任务，从住房到餐饮医疗等各个方向努力协调各部门及上级机关，成功完成了30五保老人，12名一级残疾老人安置各项工作，为党和政府分忧。

　　威海和谐使者
　　乳山市老年养护中心 宋占英

　　宋占英认真学习党的方针政策，自觉遵守各项规章制度，积极参加爱心公益活动，刻苦学习专业知识，努力提高护理水平。

　　热爱专业，投身公益。把学习作为武装和提高自己的首要任务，先后取得了高级营养师、高级护理员、高级心理咨询师、高级老年人能力评估师等证书。在生活中，作为一名志愿者，积极参与社区社会工作，先后加入了乳山市各种公益活动团队，走进各大养老院，了解老人生活上、精神上所需，替老人尽可能的排忧解难，走上了社会工作更大的舞台。

　　尊重生命，爱护老人。疫情期间，养老机构实行封闭管理，老人们长时间都看不到家人，经常情绪低落，在做好老人的日常生活护理之外，更加注重老人们的心理护理，宋占英走进老人的内心世界，探索和发现老人的内心真正的需求，想老人所想帮老人之需，做老人的贴心“儿女”。她认为，每个老人都希望被人肯定，被人欣赏，所以在工作中时刻注意自己言行，说话办事一切都以老人的角度出发，考虑老人的关爱，在同老人们的交谈中提高了工作能力和整体素质。 　　带出团队，薪火相传。一名好的护理员不但要自身拥有过硬的本领，还要有团队精神，在工作中，宋占英虚心向同事们学习，把好的护理经验毫无保留地传授给他们，对新上岗的护理员耐心施教，力争快速掌握基本护理操作，付出终有回报，在大家的精心护理下，入住老人们都开心、快乐、幸福、安逸。

　　威海和谐使者
　　威海经济技术开发区凤林老年公寓 张玲玲

　　张玲玲从事养老事业近7年以来，积极践行“以情服务，用心做事”的服务理念，让服务老人“老有所养、老有所依、老有所为、老有所学、老有所乐”，真正做到了替子女去尽孝，为社会所分忧。

　　深化理论学习，提高业务水平。张玲玲认真学习相关理论，先后取得养老护理员中级、高级证书，通过持之以恒的专业化系统化学习，张玲玲的职业能力和整体素质稳步提高。她用自己精湛的护理技能对工作人员进行培训，提高整个队伍的护理水平。 　　坚持以身作则、勇挑重担。张玲玲在一线从事护理工作，不怕脏、不怕累，一直勤勤恳恳、任劳任怨，一干就是7年。特别是自去年新冠疫情以来，从大年三十起，凤林老年公寓就实行全封闭管理，工作人员吃住在养老院，张玲玲带领20多名护理人员，和全院180多名老人一直坚守到5月18日，110多个日夜没有回家。封闭期间，丈夫生病住院，张玲玲也没能在身边照顾。张玲玲作为护理工作的负责人，事无巨细，安排调度，监督指导、参与服务，每日都以2万以上的步数走遍了公寓的上上下下，直到老人们都洗脚睡下，工作人员都安排妥当，才肯回宿舍休息。由于长期封闭，老人们难免会有情绪波动，张玲玲运用所学的知识，及时对老人进行谈心疏导，妥善解决了发现的问题。

　　视老人为亲人，把老人当家人。老人事，无小事，张玲玲件件都为老人办的妥妥当当、舒心如意，这不是一朝一夕，而是长年累月的初心和坚持。家属们和老人送来的一面面锦旗和一封封感谢信，就可以看得出来，她老人们身上倾注了全部的爱与关心。她做事细心周到，遇到涉及公寓老人的矛盾纠纷，将心比心，将自己视同老人的儿女，以家人的角度帮老人耐心调解、妥善解决。（来源：威海民政）