便民服务再升级，市胸科医院“一次办好”获好评

　　近日，市胸科医院接到12345政务服务热线表扬工单，两位女士因工作需要前来办理健康证，因对政策不了解导致证件携带不全，医院工作人员耐心解释，详细指导，帮助两位大姐顺利完成了查体。今年以来，市胸科医院深入贯彻落实市委市政府“一次办好”改革和优化营商环境的系列精神，把优质服务摆在突出位置，积极营造规范高效的服务环境，服务质量和群众满意度不断提高。 　　为实现健康证业务“一次性办好”，让办证者快速、顺利进行查体办证业务，市胸科医院创新服务新模式，优化群众办证体验。本着“能简化的全部简化，能取消的全部取消，能压缩的全部压缩”的原则，市胸科医院预防性健康查体科梳理工作流程，对查体信息管理系统进行全面升级，健康证信息行业内联网，最大化方便群众办理健康证业务。 　　从小处着力，从细节落手。走进查体中心服务大厅，在醒目位置的显示屏上面滚动播放着健康证办理知情书，在墙上可以看到查体流程、注意事项等制度，方便办证群众查阅使用；在导服台上配备了花镜、应急药品、雨伞、自助零售机等便民用品、设施；导服台、业务办理窗口、取证室等功能区域在指示牌的区分下规整有序。此外，医院为特殊人群提供“一条龙”无障碍绿色通道，为哺乳期妈妈和宝宝提供舒适、人性化的母婴室。这一系列贴心又暖心的便民服务措施，不但让办证受检者少排队、少等待、少跑腿，更树立了医院良好窗口的服务形象。 　　打铁还需自身硬，要想服务做得好，就必须磨炼自身本领，近年来，市胸科医院形成了用制度规范、按制度办事、靠制度管理的新格局。为全面提升服务质量，预防性健康查体科形成常态化业务培训机制，通过加强日常业务培训，长见识、增技能、提服务。推行“轮岗制”，科主任带头到各个服务窗口轮岗，熟悉各岗位工作流程、业务特点，实现查体各环节无缝连接，提高工作效率。在遇到年龄较大或者行动不便的办证者时，工作人员手把手“现场教学”以及“一对一”帮办代办，确保每一位办证者都能顺利办理业务。 　　据统计，自2020年以来，市胸科医院为辖区内工厂、企业、商超、餐饮从业人员办理预防性健康查体共81000余人次。在日后的工作中，市胸科医院预防性健康查体科将继续积极探索和完善服务模式，不断创新服务举措，切实提高窗口效能建设，将便民服务做实做深做细，以温馨、暖心、主动化的服务回馈广大市民。（来源：健康威海）