环翠区新增16处消费维权服务站

      2020年，环翠区共建成21处消费维权服务站。今年，全区消费维权服务“版图”再扩大，4月初，新增设的16处消费维权服务站正式投用。

      消费维权服务站是市场监管部门建立的用于快速受理、处理消费投诉纠纷并向消费者提供消费信息咨询服务的固定场所。消费者遇到消费纠纷，到消费场所设置的服务台提交投诉信息，服务站工作人员当场为消费者进行调解，使矛盾纠纷及时化解在基层，最大程度实现“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”。

      近日，环翠区市场监管局、环翠区消协为威海万达广场商业管理有限公司等16家已建成的消费维权服务站授牌，瑛苑消费维权志愿者服务队带领服务站负责人和万达广场商户代表进行了诚信宣言并在《诚信经营、承诺践诺倡议书》上签名。

      “今后，我们一定诚信经营，从源头上把好质量关，及时解决消费过程中产生的纠纷，保护消费者的合法权益。”本次新设消费维权服务站商家之一、非鱼莫蜀总经理李建中说，成立消费维权服务站，对商家而言是一种鞭策，有利于更好地进行行业自律，为消费者营造和谐放心的消费环境。

      除了线下实体服务站，线上网络维权服务平台也是消费者维权的便捷途径。目前，环翠区不少商场的醒目位置都张贴了二维码海报。二维码“背后”连接的是市消费维权服务站智慧微平台。消费者扫码后，可以通过“我要投诉”“我要查询”分别进行提交投诉和查询投诉的操作。商家收到投诉时也会收到短信提示，方便及时进行处理。

      据统计，环翠区消费维权服务站成立以来，共受理消费者投诉1179件，和解率98.8%，截至今年4月初，共受理消费者投诉398件。按照计划，今年全区还将有14处消费维权服务站建成投用。（来源：中国威海环翠）