4月20日，市人力资源和社会保障局党组书记、局长王子明带领部分班子成员、各区市人社局主要负责同志和业务科室负责人来到12345政务服务热线，现场接听市民电话，聆听市民诉求并为市民解答疑问。
在两个小时的接听中，王子明等负责同志共接听市民来电近180个，这些来电涉及养老保险补缴、失业补助金、劳资纠纷等方面。面对市民提出的疑问，相关负责人现场给予答复，现场无法立刻解决的事项均由专人进行记录，并按照政务服务热线工作流程办理。
“我2006年在金猴集团离职，现在想补缴养老保险费，办理业务时工作人员告知我需要提供法律文书，但我没有，这该怎么办？”面对市民提出的问题，王子明在现场予以耐心答复：“依据国家规定，补缴养老保险费三年以上（含三年）的必须提供符合规定的法律文书，法律文书是有关部门在履行各自法定职责过程中，依据相关法律程序依法作出的，而不是哪个部门开具或补办的。由于欠缴社保费均已超过劳动监察、劳动仲裁部门的法定受理时效，因此我局无法受理。我们已经了解到市民在实际办理过程中存在的困难，一方面我们学习借鉴全省其他地市此项工作做法，另一方面积极与省里进行沟通汇报，同时抓紧研究，尽可能帮助更多群众解决补缴问题，让群众少闹心。”
现如今，人们越来越重视参加社会保险，但在90年代末，由于当时企业和职工参保意识不强，许多企业未为职工缴纳社会保险费。由于年代久远，许多单位已破产倒闭，还有的单位资料保管不善，一些重要的档案材料丢失。那么在这种情况下市民该怎样补缴保险？针对此问题，王子明在采访中给出解答：“职工原始档案、职工工资发放凭证等原始材料是补缴的必备资料，补缴时录入社保系统，作为补缴依据。职工应尽可能多方查找原始资料，如果没有资料则无法补缴养老保险费。”
现场接听活动结束后，市人力资源和社会保障局立即召开专题工作会议。会议现场播放回访市民的电话录音，并将当天受理的问题分派到具体责任单位，同时对12345热线中心梳理的近280件难点问题进行任务分解与责任落实。（Hi威海客户端记者 张雅文）
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