纳税服务优不优，“税务体验师”说了算。近日，乳山市税务局向社会招募6名“税务体验师”，先行体验“一对一”税务服务“精品SPA”，并提出针对性意见。通过实地参观、换位体验、问需问计等方式，在征纳双方间架起交互畅通、服务高效的桥梁。
“我们公司是二类出口企业，每个月都要办理出口退税业务，从以前的纸质申报到现在的网上申报，从以前的几天到账到现在的24小时到账，可以说是见证了税务出口退税业务的升级换代。”谈及税务服务优化，在体验过出口退税业务服务升级、退税时限压缩后，乳山市福泰制衣有限公司财务负责人、税务体验师许良刚高兴地说，“昨天上午刚申请的67万元的退税款，今天就到账了，及时的资金回流让我们在最短的时间迅速实现资金流转，税务压缩出口退税办理时限这一举措为企业注入了一支‘最强动力剂’！”
据悉，乳山市税务局积极响应上级重点企业“随报随批，随批随退”政策，持续推动出口退税审批提速，创造出一类出口企业最快1.5个工作日完成退税审批的记录，同时力争一、二类企业“随报随批、随批随退”，24小时退税到账。不仅如此，乳山市税务局还推出企业提速注销等便捷办税新举措，定期查看“好差评”系统，发现问题及时回访，确保纳税人“好评率”、实名差评“回访整改率”两个百分百。
纳税人满意度是检验税务部门工作质量的“试金石”。税务体验师不仅体验了新政策、新产品，还现场感受了各类业务办理的具体流程和办税服务新举措。结合自身业务办理的难点、痛点、堵点，提问题、提需求、提建议，把“发现问题”前置到纳税服务的第一环节，畅通了征纳双方间的“双向沟通渠道”，为纳税服务提质增效注入了强劲动力。
“通过邀请‘税务体验师’现场了解新政策、体验服务举措和业务流程，我们能够更直接地了解纳税人的需求，找准提升服务的着力点和突破点。”乳山市税务局第一税务分局局长于信东说道，“‘税务体验师’活动是税务优化营商环境、打造和谐征纳关系的一个缩影，我们将继续在服务升级、办税提速上下功夫，致力于推出更多高效便捷的服务举措，提升纳税人满意度，助力企业‘轻装前行’。”（Hi威海客户端通讯员 孙媛媛）
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