“What can I do for you？”4月23日，加纳籍人杰夫来到了市行政审批服务局办理外国人来华工作许可证，窗口工作人员王智强看到这副西方面孔，立即转换语言模式，用英语与他沟通，并全程帮他梳理、翻译材料，仅用10分钟左右，就顺利将该证发放到杰夫手中。
“Thanks！谢谢！”拿到证的杰夫说着不禁竖起大拇指，来之前他还有点担心，害怕语言不通、沟通起来困难，没想到来了就看到指示牌上的英文“向导”，还有会英文的工作人员全程帮忙，这让他觉得既惊喜又温馨。其实，在市行政审批服务局像王智强这样会英语能交流的人还有很多。为全面提升涉外服务能力，今年，市行政审批服务局结合“我为群众办实事”活动和作风大改进行动，将城市国际化政务服务标准用语培训纳入全年业务学习的计划中，并于4月21日正式“开班”，来自不同窗口的67名“学生”在工作之余，每周两节常态化的上起了“英语补习班”。
“老师，两个单词之间的连读是怎么发音的啊？”“希望每个学员都张开嘴、读出来。”课堂上，“教”与“学”互动不断，从日常打招呼开始练习，并设置故事情景，用英语现场模拟对话交流，让此次培训收到了极好的效果。“我们会以此次英语培训为契机，进一步提高外语交流能力，并学以致用，更好地为外国友人提供更便捷的政务服务。”参加此次培训的市政务服务中心技术勘验三科科长毕崇杰表示。
为推动培训“质”“效”双升级，市行政审批服务局专门成立了外语培训组，按照“管用、实用”的原则，利用教材从英语日常社交学起，并结合政务服务工作实际，自行编写了有针对性的特色课程。
“提高窗口人员的外语交流能力，不仅是提升个人能力的需要，也是更好为外国客商提供服务、优化提升我市营商环境的现实需要。”市行政审批服务局局长高飞说，为顺应全市实施城市国际化战略，去年市行政审批服务局就对政务服务大厅的所有标识标牌，进行了中英韩“三语”升级改造，进一步提升市政务服务大厅的服务档次，努力打造政务服务国际化语言环境，为我市提升城市国际化水平贡献力量。
据统计，威海现有外籍工作人员1900多名，随着我市对外开放水平的不断提升，越来越多的外国人选择威海作为他们创新创业的沃土。为更好为外国客商提供服务，市行政审批服务局不断优化审批流程、压缩审批时限，减少申请材料。目前，在办理外国人来华工作许可业务方面，已实现不再收取申请人纸质材料，办理时限也由10个工作日压缩为现在的4个工作日，并且可以全程网办，免费邮寄相关申请材料，为办事企业和群众带来了极大的便利。2020年以来，市行政审批服务局共办理2842件外国人来华许可业务。（Hi威海客户端记者 姜亚萍）
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