竹岛街道召开12345政务热线暨网格化服务管理工作专题培训会议

　　为进一步提升群众热线诉求处置的工作质效，规范群众热线诉求办理程序，提高群众满意度和幸福感，5月19日，环翠区竹岛街道召开12345政务热线暨网格化服务管理工作专题培训会议。 　　在培训过程中，环翠区司法局二级主任科员王若男对受理渠道、办理时限、规范办理等方面做了详细讲解，将重点难点部分用实际案例进行了说明，拓宽了与会人员办理热线的思路；环翠区综治中心副主任谷佳丽就网格化治理方面，从上报事件、巡查走访以及推广使用五色工作法等方面对网格化治理做了详细地讲解，并要求各网格员要加大巡查走访力度，不断提升群众对网格员的知晓率，逐步培养居民养成“有事就找网格员“的习惯意识。

　　12345政务服务热线是广大群众吐露心声的重要平台，是政府宣传政策的重要渠道，是政府服务群众的“暖心线”。竹岛街道将严格贯彻落实《竹岛12345热线考核管理办法》《竹岛街道网格队伍考核管理办法》等文件要求，加强相关业务培训，规范高效的处置能力，做到事事有回音，件件有落实，时刻做百姓的“贴心人”。 　　“培训活动中，主讲人对12345政府热线及网格工作的重点问题进行了全面的讲解和阐述，让我学习了很多的经验和知识，提高了思想上的认识，对我以后开展网格工作有很大的提升和帮助。”社区网格长助理管丽丽说。

　　竹岛街道将进一步推动热线与网格服务的深度融合，结合网格化治理工作，简化流程，明晰责任，制定责权明晰的“处置流程”和“责任清单”，激发基层治理效能，让群众的“烦心事”不出网格。（来源：今日竹岛）