日前，市医保局收到了一封沉甸甸的感谢信，环翠区羊亭镇大西庄村居民李女士在信纸上，一笔一划地写下了对市医保局医保经办服务的感谢。是什么打动了她？她身上又发生了什么？经过采访，这封感谢信的背后竟藏着一件令人温暖的故事……
两级医保联动，“丢失”数据找回
退休是人生一件大事，关系到每个人的切身利益。今年2月，市民李女士在办理退休手续时，却遇到了不小的麻烦。
2月2日早上，李女士来到市医保局医保服务大厅缴纳医保费用。在了解了李女士的诉求后，业务受理科工作人员韩于雯为她开具了缴费单据，并主动提出为其查看一下缴费年限。
这一看，韩于雯发现了问题，李女士的医保缴费始于2003年，这样算来，她的医保缴费年限不够，无法顺利办理退休。听到这个消息，李女士一下慌了，她清楚地记得，自己是从1991年开始缴纳医保的。
看到李女士如此着急，韩于雯连忙安慰她，并详细询问她当时的缴费情况。得知李女士以前是在环翠区缴费，韩于雯便建议她先去环翠区医保局查询一下历史记录，看是否能将缺失的部分找回。
然而，李女士的找寻并不顺利。当天下午，她又一次回到了市医保大厅，沮丧地告诉韩于雯，那段缴费历史找不到了，为了能顺利退休，她愿意补缴费用。韩于雯一听，赶紧把她劝住，如果要补缴，10多年的时间，李女士需要补缴2万多元钱，这不是一笔小数目。
担心李女士与环翠区医保局对接时没有把事情说清楚，韩于雯便一边安抚她，一边与环翠区医保局工作人员联系。经过反复沟通和查找，当天下午5时许，李女士缺失了10多年的医保缴费历史终于被寻回。
原来，李女士多年前缴纳医保费用时使用的身份证信息与现在不一致，系统上显示的信息不完整，造成了部分缴费历史缺失。如今，经过市区两级医保部门的努力，李女士无需补缴费用就能顺利退休了。
贴心服务暖心，写信表达谢意
“我当时坐在柜台前满心感激，满心温暖，要是没有这些姑娘们认真负责，我这两万多块钱就白白花出去了！”在感谢信中，李女士满怀真诚地这样写道。
更让李女士感动的是，韩于雯告诉她，后续的各项业务均由韩于雯与环翠区医保局对接，无需她再来回跑腿了。这样细致周到又暖心的服务，李女士心里唯有满满的感动，她只能通过感谢信，表达自己对医保服务的感激，以及对威海政务服务水平的赞许。
这封看似偶然的感谢信，背后却浓缩着市医保局不断提升医保经办服务水平和质量的努力。近年来，市医保局持续深化“一次办好”改革，狠抓管理制度化、程序规范化、服务效率化，不断增强服务意识，提升服务水平，在政务服务工作上得到了群众的一致认可。
据市医保局工作人员介绍，为了提升服务水平，市医保局在全市推行标准化窗口建设，将医保经办事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限及包括经办大厅服务功能设置、窗口标识标志、便民设施配备、工作人员服务标准在内的服务质量实行全市统一，确保群众在全市任何地方办理任何医保业务将享受到统一标准、同等质量的同质化服务，提升了群众业务办理的体验感。
医保业务持续下沉，群众就近办理业务
想要提升医保服务水平，就必须与群众的服务需求对接。自去年以来，为了方便群众就近享受优质医保服务，市医保局积极推进医保经办服务向基层延伸，在全市范围内推行医保工作站，将市外转诊转院、高值药品的备案与报销等16项高频业务下沉至医保工作站办理，让群众在医院就能把业务办结。
日前，市民于女士在威海市立医院的医保工作站顺利办理了生育保险业务，无需在医院与医保大厅间来回奔波，不出医院大门就把业务办好了，这让她倍感方便。“原来需要在医院和医保窗口往返两三个小时才能办理的各种手续，如今在医保工作站10多分钟就能办好，确实非常快捷。”于女士高兴地说。
据市医保局工作人员介绍，截至目前，市医保局已在全市设立了25个医保工作站，共为群众办理业务5.4万笔，办理时间压缩了90%以上。
今年，市医保局通过打造全市“23451”医保经办服务管理体系，把医保经办服务延伸到镇（街）、村（社区）、镇街卫生院（社区卫生服务中心）、大型企业、商保公司和金融机构，最大程度化解了最需要医保经办服务的基层缺乏医保经办服务的难题，彻底激活医保经办服务的“末梢神经”，建立起我市医保经办“横到边、纵到底”的医保业务经办网络，切实提高了参保群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。
“提升医保经办服务水平是永无止境的，群众的需求就是我们努力的方向，群众的肯定就是我们前进的动力。下一步，我们将继续深化‘一次办好’改革，不断创新服务模式，让精致的医保服务惠及更多群众。”市医保局工作人员表示。（Hi威海客户端记者 李林/文 姚威/图）
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