刘伟带队赴市12345政务服务热线参加上线接听活动

　　在市12345政务服务热线受理区，刘伟与相关部门、镇街主要负责人认真接听、回复市民来电。在近2个小时的接听中，刘伟等负责人共接听市民来电80多个。从老旧小区改造、占用停车位到物业管理、垃圾堆放等，面对市民提出的疑问，能现场答复的，相关负责人立即答复；对现场无法立即解决的事项，由专人记录，并按照政务服务热线工作流程办理。期间，刘伟接受了威海广播电视台《直播威海》栏目专访，就部分热点问题进行了直播回应。

　　现场接听结束后，高新区立即召开专题工作部署会议，对办理好群众反映的问题和下步做好热线工作做出安排。刘伟表示，12345政务服务热线最能检验为群众办实事的能力和水平，此次现场接听活动目的就是听民声、找差距，积极解决群众所想、所盼和解决不了的事，确保高新区政务热线工作成效，切实提升群众满意度。

　　刘伟强调，各相关部门、镇街要在思想上高度重视政务热线工作，切实认识此项工作的重要性，坚持问题导向和目标导向，实行专人专职、各单位主要负责人是第一责任人，对本辖区、本领域的集中突出问题一抓到底。要在工作思路上探索创新，将反映问题着力在一线现场督导化解，拿出切实可行的办法将问题解决在萌芽状态，构建动态监管体系，健全完善量化考核制度，严格强化执法队伍，加强社区网格员力量，合理统筹配置人员，形成齐抓共管的强大工作合力。要在办理质量上力求实效，各单位在收到工单后要快速办、不拖拉，对于合规诉求能解决的采取措施马上解决，力争在规定时间内提前办结，并第一时间反馈办理结果，对于不合规的和不能马上解决的要想办法解决，同时向群众做好解释沟通工作，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力把好事办实、把实事办好，真正取信于民，不断提高辖区群众的幸福指数。（来源：威海高新区发布）