高新区完善工作方法 变“诉求清单”为“满意清单”

　　高新区建设局以解决群众诉求，让群众满意为目标，全力抓好12345政务服务热线、数字城管平台办理工作，解决群众“急难愁盼”问题。今年1-6月份，累计接收各类城市建设与管理转办单7552件，全部进行回复，群众诉求满意度达98%。

　　高新区建设局坚持“接诉即办，办就满意”工作理念，切实加强组织领导，健全工作机制，实行主要领导亲自抓、分管领导分头抓、责任科室具体抓工作制度，完善办理流程，切实做好接单、派单、督办、回访、反馈等工作，确保群众诉求单单有回应，事事有着落，努力把群众的“诉求清单”变为“满意清单”。

　　在办理群众诉求过程中，高新区建设局按照“谁管理、谁负责、谁办理、谁答复”工作原则，及时回应群众关切。对焦点难点问题，组织有关科室与诉求当事人见面沟通，实地查看，解惑释疑，争取理解和支持。对群众反映强烈、涉及面广、关注度高的问题，注重举一反三，查漏补缺，开展专项整治靶向治理问题，有效解决此类问题，从根本上降低城管案件发案率。

　　快速反应、快速处置、快速反馈的“三快”工作机制是高新区建设局办理群众诉求的一个突出特点。推行“分级负责、归口管理，即知即改、事不过夜”工作模式，在接到群众诉求转办单后，第一时间派单，分发给责任科室；第一时间盯办、第一时间反馈，对科室的办理情况，及时跟进督办，确保按时办结。

　　“群众的诉求就是我们的追求，群众的舒心就是我们的初心。在我们看来，群众的诉求大都是小事，其实在群众心中都是大事。对每一个群众的诉求，要秉着踏石留印、抓铁有痕的作风去办，诚心为群众排忧解难”。高新区建设局主要负责人表示，“如何做好城市精品化建设与精细化管理，我们还有大量的工作要做，着力补短板、堵漏洞、强弱项，不断提升城市品质，让群众在‘看得见’的变化中有更多的获得感和幸福感。”（来源：威海高新区发布）