“大姨，我是市水务集团工作人员。我们现在实行网格化管理，您可以加入我们的网格微信群，之后您有什么需求可以直接在群里@我，我们会及时为您处理。”7月6日9时许，敲开环翠区竹岛街道黄山社区一户居民家门后，市水务集团中心区供水公司客户服务代表郭育欣与住户沟通后，将其加入她所负责片区的网格服务群中。这是她当天上午走访的第5户居民。
“这段时间，除抄表和其他日常工作，大多时间我都在一栋栋居民楼间转悠，与客户互加微信。”郭育欣之前主要负责竹岛街道黄山社区及海韵社区部分住户的抄表工作，自今年3月份开始，市水务集团为更好地服务百姓用水，新建管家式服务网格，她成为了一名网格员，变得更加忙碌了。
“我负责的片区共有3000多户居民，居民家中有什么用水问题可以在网格群里告诉我，我会第一时间转给对接的维修组人员进行处理。这样就不需要市民打热线电话，再由热线人员派单联系，问题处理起来会更方便快捷。”郭育欣表示。
“经过前期建立管家式服务网格的试运行，我们将原有的客户服务代表全部发展为兼顾一对一用户服务的网格员，拓宽了市水务集团与市民的联络渠道，推动了服务工作下沉。目前，网格服务工作已正式推进。”市水务集团中心区供水公司副经理陈伟强介绍，截至目前，他们已组织服务人员走访居民48000余户、社区物业200多家，建立网格微信联络群1500多个，通过走访第一时间高效处理居民涉水诉求460多件。
为了进一步深化供水服务，市水务系统全面开展“降热线数量、降管道故障、降停水次数、降漏损率、降安全风险”的五降行动，加大了日常管网巡查频率，确保日常维修服务与管网巡查齐头并进，便于及早发现问题，降低故障发生概率；完善了基础设施保障功能，投入专项资金用于老旧供水设施改造；抽调了骨干力量充实管网检漏队伍，购置先进检漏设备，加大探漏工作强度，提高了漏耗控制水平。（Hi威海客户端记者 周颖）
“这段时间，除抄表和其他日常工作，大多时间我都在一栋栋居民楼间转悠，与客户互加微信。”郭育欣之前主要负责竹岛街道黄山社区及海韵社区部分住户的抄表工作，自今年3月份开始，市水务集团为更好地服务百姓用水，新建管家式服务网格，她成为了一名网格员，变得更加忙碌了。
“我负责的片区共有3000多户居民，居民家中有什么用水问题可以在网格群里告诉我，我会第一时间转给对接的维修组人员进行处理。这样就不需要市民打热线电话，再由热线人员派单联系，问题处理起来会更方便快捷。”郭育欣表示。
“经过前期建立管家式服务网格的试运行，我们将原有的客户服务代表全部发展为兼顾一对一用户服务的网格员，拓宽了市水务集团与市民的联络渠道，推动了服务工作下沉。目前，网格服务工作已正式推进。”市水务集团中心区供水公司副经理陈伟强介绍，截至目前，他们已组织服务人员走访居民48000余户、社区物业200多家，建立网格微信联络群1500多个，通过走访第一时间高效处理居民涉水诉求460多件。
为了进一步深化供水服务，市水务系统全面开展“降热线数量、降管道故障、降停水次数、降漏损率、降安全风险”的五降行动，加大了日常管网巡查频率，确保日常维修服务与管网巡查齐头并进，便于及早发现问题，降低故障发生概率；完善了基础设施保障功能，投入专项资金用于老旧供水设施改造；抽调了骨干力量充实管网检漏队伍，购置先进检漏设备，加大探漏工作强度，提高了漏耗控制水平。（Hi威海客户端记者 周颖）
值班总编：孙 锋
复审：谭立勇
编辑：张雅文
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