服务“零距离”，满意“零投诉”！高新区全力打造“高兴办”政务服务品牌

　　区政务服务中心把加强制度建设作为强化运行管理的根本保证，紧紧围绕“制度管人、靠制度管事”这一核心，结合工作实际制定了《政务服务大厅议事协调会议制度》《高新区政务服务中心进驻人员管理规定》《政务服务中心政务巡查制度》《吐槽找茬制度》等12项考核制度，进一步规范服务行为，增强工作责任意识，提升服务水平。

　　将作风建设工作落到实处，是抓好各项工作成败的“关键一招”。高新区政务服务中心对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行标量化管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制。建立政务服务大厅巡察制度，及时发现窗口工作人员存在的问题，督促问题整改落实。同时将大厅巡查与帮办代办服务结合起来，由固定服务变为流动服务，第一时间解决群众遇到的问题。聘请政务观察员，开展政府开放日活动，对工作人员的业务办理、工作作风等方面进行监督，通过找问题、提建议，持续强化作风建设，不断提高服务水平，提高群众的满意度和获得感。

　　高质量的服务需要高水平的业务能力。高新区政务服务中心坚持开展“半月讲堂”，通过科室负责人、业务骨干讲，全体工作人员大讨论，实施干部“素质大培训、能力大提升”工程，培养“开口能讲、提笔能写、工作能干”的全科人才。同时为提升“主动作为、高效服务”水平，组建产业项目“一对一”服务工作专班，推行“项目管家”服务机制，实行上门服务。实行“好差评”，畅通服务渠道，线上服务评价主要依托威海市政务云平台、“爱山东APP”实现短信评价、扫码评价，线下依托政务服务大厅设置“吐槽找茬”窗口、12345政务服务热线等渠道，实现评价体系全覆盖。今年以来，政务服务中心开展满意度评价9000余次，满意度达到99.7%，收到表扬信28封，锦旗15面。

　　高新区行政审批服务局将以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务服务环境为目标，以企业、群众满意为导向，进一步为企业和群众提供“有尺度、有温度、有速度”的精简高效政务服务，营造一个“公正、公开、优质、高效、廉洁”的政务服务环境。（来源：威海高新区发布）