为持续优化税收营商环境，推动纳税缴费便利化改革，今年以来，威海市税务、人社、医保、公积金等部门运用创新手段，聚焦机制创新、服务创新、管理创新，全面推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，不断推动威海纳税服务高质量发展。
打造智慧化办税方式，创建个性化办税模式，威海市税务部门着力提升企业群众办税体验，让“便民办税春风行动”走入千家万企。
大力推广智慧办税，搭建起“智税管家”系统，当起纳税人贴身的“税小秘”。业务办结前，为纳税人提供业务办理渠道、办理流程和涉税资料等办税指引；业务办结后，系统内的服务评价实时反馈机制，实时通过微信向纳税人推送满意度评价调查，纳税人可以对办税体验进行评价。
除了“智税管家”，税务部门还搭建了以纳税人需求为导向的“威您办”税费服务平台。通过以大众熟悉的微信公众号为载体，采用“帮办”“代办”的办理形式，借鉴淘宝客服模式，用微信智能客服信息系统实现与纳税人“点对点”服务，并打造业务咨询数据库，自动回复纳税人。对于无法解决的问题，内部流转至专家团队进行解决，同时配备业务质检组，对相关风险业务进行抽查，实现服务整体与细节的全覆盖。
今年以来，还陆续推出掌上办理“小助手”，对于部分高频业务事项、简单事项等，为纳税人提供“掌上办”方式，纳税人只需通过手机在线填写所需资料或拍照上传相应附列信息，完成后会收到微信推送通知，知晓当前业务办理状态。同时，积极搭建空中连线“云客服”。云客服依托大数据平台，对于纳税人的一般简单性咨询，提供智能自助服务；对于特殊复杂类咨询，提供人工服务及视频服务功能。通过视频方式更直观看到纳税人当前的操作状态，便于在细节方面给出精准答复，并可根据纳税人所选业务自动匹配对应专业的客服人员，让咨询更有效率。
人社部门：“一窗联办”，便利社保费缴纳
市人社部门加强与医保、税务部门之间协作共享，推出“社保征缴”一事联办，税务、医保部门工作人员入驻人力资源大厅，纳税、缴费人开户、增减员、申报、缴费整个流程在一个窗口就能办完，实现跨部门、多环节、多事项联合办理，实现“减材料、减流程、减时限、减跑动”，复杂事项快速办结。
自2019年首批社会保险费划归税务征收开始，我市人社、医保、税务三部门协同合作，立足基层实际，将社保征缴工作落地落实。今年，市人社局进一步优化业务流程，率先在环翠区人社大厅实现了社保征缴业务“一窗联办”，纳税人只需取一个号、到一个窗口便可办理完成开办、申报、缴费、注销等业务，大大节约了缴费人的时间，极大便利了社保征缴办理，有效提升了缴费便捷度和满意度。
医保部门：打造“优质窗口”，深化“业务下沉”
荣成市医保局打造医保服务“优质窗口”，完善咨询导办台、业务经办区功能，增设老年人优先办理通道和爱心专座，配齐排号机、填表台等便民设施，制作通俗易懂的医保知识手册和宣传单，让办事群众享受“一站式”服务。同时，不断规范工作流程，制定大厅工作人员《岗位服务标准》《AB角工作制度》，建立首问负责、好差评等工作机制，落实完善导服咨询、帮办代办等工作流程，全面推行综合柜员制，积极为办事群众提供“一对一”服务。目前，对37项经办业务重构办理流程、重梳申办材料，全部实现即时受理、统一经办，其中21项业务办结时限低于省内标准，9项业务实现容缺受理、承诺办，办理时限和申办材料整体压缩80%以上。
此外，荣成市医保局针对22个镇街便民服务中心医保窗口，制定“一镇一策”实施方案，设立新庄、崖头等11个城市社区医保服务站，创新推行“志愿服务队+医保基层工作服务队”模式，将医保帮办代办业务纳入各村居志愿服务范围，实现医保帮办代办志愿服务全覆盖，为优化威海市营商环境注入医保动能。
公积金部门：开通网上服务厅，增强在线办事能力
市住房公积金中心建设完成了支持“在线办结、实时结算、同步记账”的网上服务厅，实现了“业务全上网、在线全办结”。
公积金缴存单位可以通过登录网上服务厅在线办理单位账户管理、缴存变更、汇缴登记、缴存结算、单据打印、信息查询等6类、28项业务，涵盖了单位所有正常缴存业务，做到了“缴存业务全上网”。缴存职工可以在线办理信息查询、业务咨询以及贷款和提取申请表打印、表格下载等8项业务。
在网上服务厅，中心将需要审批的业务，在线申报，系统自动流转至后台审批，并在单据上加盖电子印章，方便企业直接在网上打印具有法律效力的缴存证明。所有业务采用CA认证，使企业网上办理的业务都具有合法性、准确性和防抵赖性，保证了系统安全使用，实现了“线上录数据、线下送材料，线上交钱、线下拿单”，确保能网上办结的全部网上办结，真正做到“足不出户办业务”，不让企业跑二次腿。
此外，中心在原来企业网银、在线扣款等支付手段的基础上，增加自动入账缴费，支持任何银行转账，实现实时结算，在线打印缴存收据。（Hi威海客户端记者 李万玉/文 资料图）
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