面对疫情防控的新形势，我市各级政务服务大厅以及医院等公共场所，在加班加点做好卡口防疫工作的同时，积极提供更加人性化的服务。近日，记者走进政务服务大厅、医院服务大厅，详细采访了解这些“暖心”之举。
办业务“零见面” 进出通道“双分离”
8月16日10时，在高新区政务服务大厅，办事群众人来人往，现场秩序井然，门口提示查看健康码、行程码的标识十分显眼。
查完两码，最重要的就是测温。测温这道关，高新区政务服务中心可谓做足了准备，前后有“三道防线”保障办事群众和工作人员的安全。
门口有红外测温门，一旦发现体温异常者就会立即报警，“如果外面环境温度较高，可能会干扰测温门的判断，我们会选择人工持测温枪进行测温。”高新区政务服务中心管理科科长王伟告诉记者。不久前，高新区政务服务中心引进感应式消毒仪两台，这种仪器拥有感应消毒和测量体温的功能，为原本“两道保险”的测温关卡又加上一道防线，变成了“三道防线”。
王伟介绍，目前高新区政务服务大厅坚持“进出通道双分离”的办法，最大限度减少人员的聚集——工作人员出入分离，二者使用两个通道；办事群众出入分离，同样设置两个通道。从现场来看，出入口标识明显，办事群众可以准确识别。
8月12日下午，市行政审批服务局政务服务大厅内，来办理业务的人明显比以往减少。虽然窗口前面办事的人不多，但工作人员都在飞快地敲着键盘。原来，线下办理的业务量减少了，网上办理的业务量增加了好几倍。
“这项业务可以不见面办理，建议您在网上提交。”最近，不少电话咨询的群众都得到了这样的答复，既便捷又安全的“零见面”办理深受欢迎。
“前几天，银河光电设备服务有限公司打电话来咨询业务变更事项，我们全程指导企业人员网上申报。企业网上提交申请后，第二天就拿到了我们免费邮寄的执照。”市行政审批服务局市场准入综合窗口工作人员于吉亭介绍。
面对疫情，市行政审批服务局在做好日常消杀和卡口查询健康码等常规工作时，更多探索如何提供更加便捷的服务。“我们大力提倡通过‘网上办’‘掌上办’等‘不见面’方式办理业务。可登录山东政务服务网（威海），准备申请材料，进行网上申报，同时，我们还提供免费证照取件寄送服务，通过EMS就可以将证照免费寄送到家。如确需到大厅现场办理业务，建议提前拨打大厅窗口服务电话进行预约。”市行政审批服务局工作人员表示。
开通“绿色通道” 关爱特殊群体就医
“请大家提前准备好健康码和行程码，没有健康码和行程码的人员请登记。”8月16日上午9时许，威海市妇幼保健院门诊楼预检分诊处，几名身穿防护服的工作人员正在详细查验大家的健康码和行程码。
“针对没有健康码或行程码的老年人，预检分诊处设立专用通道，填报《健康申报表》后即可入内，该表一式两份，一份留存，一份带到就诊诊室，避免重复登记，缩短就诊时间。”威海市妇幼保健院门诊部护士长邢军玲介绍。
为了给群众提供便利，市妇幼保健院开通了绿色通道，遇到老年人或腿脚不便的病人以及紧急患者，工作人员会优先安排测量体温、查验“两码”，进入医院，必要时有专人陪同，帮忙挂号到科室就诊。
8月16日上午11时，在市立医院预检分诊口，防疫查验工作有条不紊地进行着。“我们设置了9个卡点，每个卡点都安排了专门的人值守，小入口全部关闭了。”市立医院感染管理科科长张积平表示，面对严峻的防疫形势，医院高度重视。
“这是骨科22床病人的必须物品，麻烦您给送到病房。”上午11时30分，在市立医院2号楼，有家属给住院病人送东西。每隔几分钟，就有护士把午饭以及必需品接走。“由于疫情防控的需要，医院病房不允许探视，但考虑到住院病人有急需物品，我们安排专人为病人取东西，既方便病人，也有效避免感染。”张积平介绍。
据介绍，这一段时间，全市自觉做核酸检测的人数大幅增加，市立医院一天最多为2700人做核酸检测。为了确保安全，市立医院核酸检测区分为应检尽检和愿检尽检两个区域，既加快速度，也保证市民的安全。
“健康云眸”把好关 透明隔板更舒心
8月16日上午10时，环翠区人社大厅有不少群众前来办理业务，刷身份证或者社保卡才可进入。“这是我们最近引进的设备‘健康云眸’，如果办事群众来自中高风险地区，设备就会自动报警。”环翠区人社局社会保险事业中心主任郝晓权告诉记者。
“以前需要人工记录，比较费时，会有错误或者漏掉的风险，现在只需要刷一下就可以了。”郝晓权介绍，经过“健康云眸”身份验证这一道关，人社大厅实现所有办事群众可追溯，一旦发现问题可以及时追查，把好“入口关”，为疫情防控拉起一张“安全网”。
进入办事大厅可以发现，柜台服务人员和办事群众之间有一层透明隔板。郝晓权告诉记者：“以前有一米线，但是很多人觉得不方便，也没有办法拉近和群众的距离，我们换成了这种透明隔板，离得近一点，防护做到位，办事群众也舒心。”
除了“健康云眸”身份验证和透明隔板暖心服务，人社大厅的消杀工作也没有缺位，每天两次大面积消杀，门口不定时消杀，每个窗口一瓶消毒液，时刻绷紧防疫这根弦。
目前，人社大厅还开通了很多不需要到场就可以办理的业务。“我们的业务大多数在网上就能办理，鼓励大家‘网上办’‘掌上办’，减少人员聚集。”郝晓权说。（Hi威海客户端记者 贾文娟 实习记者 刘鹏雪/文 杨正/图）
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