从填不完的表格、签不完的字，到清晰明了的指引、“指尖上”的简便操作；从办事“少跑腿”到“不见面”“跑零次”……今年来，高新区怡园街道便民服务中心不断优化便民服务功能，大力提升智慧化政务服务水平，开启“互联网+政务服务”模式，将“一次办好”目标延伸至“零见面”“跑零次”，使得原来居民眼里的“麻烦事儿”越来越好办，居民的获得感也越来越真切。
马上办、自助办
为居民“减负”
“再也不用带着一大堆材料排队办理，真是太方便了！”近日，辖区居民时长明来到怡园街道便民服务大厅办理个体工商户营业执照，通过线上自助、简化流程，原本半个多小时的业务不到10分钟就“搞定”了，这令时长明感到惊喜。
“去年我陪朋友来这里办过执照，那时候不但要排队，而且办理时间起码要半个小时。”时长明说。他通过社区公告得知该项业务实现了线上办理，便第一时间赶到便民服务大厅，“不小心”成为了怡园辖区线上办理商事登记的首位体验者。
无需预约、无需排队、无需提交纸质材料，仅凭1张身份证，不到10分钟，他很快就自助完成了整个办理流程。“前后不到一年，手续就这么简便了，办理时间也大大缩短了，咱们便民服务进步也太快了。”时长明感叹道。
在高新区政务中心申请的企业设立、变更等业务，也可通过该设备领取或更换执照。自助终端设备同时具备了企业和个体工商户基本信息查询、变更信息查询、申请文书下载打印等功能，方便居民“就近办、马上办、自助办”。
指尖上的服务
实现“跑零次”
不仅是个体工商业户受益，近日，怡园街道的适龄生育居民也收到一个好消息。各社区通过居民群等渠道发布了生育登记线上办理正式上线的公告，一些婚后准备生育的居民纷纷咨询了使用方法在家自行操作。
“通过手机就能申领，上传证件就能轻松办成了，真是太方便了。”丽景社区居民李女士此次办理的是二胎准生证，在一胎办理时还未享受到这样的政策红利，如今生育登记线上办理的开通极大地方便了办事群众，使居民足不出户就可以在网上自助申领、打印，大大缩减了办事流程、缩短了办事时间。
结合政务服务和法律援助两方面工作，今年，怡园街道在便民服务中心设立了法律咨询窗口，同时在大厅中央位置增设了高新区唯一一部公共法律服务查询机，通过线上线下两种方式同步为辖区有法律咨询和法律援助需求的群众提供优质服务，在前来办事的等待间歇，居民动动手指点点查询机也能方便快捷地在线预约法律援助、咨询各类法律常识，学习了解常用的法律知识。
“互联网+政务服务”
提升居民满意度
群众办事窗口排队时间长、跑腿多等问题，是政务服务经办过程中长期存在的“堵点”“痛点”“难点”。怡园街道便民服务中心按照“放管服”改革工作要求，投入专项资金，安装启用政务服务自助一体机、商事登记自助终端机等设备。
怡园街道便民服务中心、各社区便民服务站在做好疫情防控常态化工作的同时，大力宣传并推行“不见面”办理和审批，引导帮助企业和居民利用办理平台，进行自助办理如“社保缴费”“准生证办理”等业务。群众只需动动手指就能在网上完成，开启线上免排队、线下不白跑的政务服务新模式。
采取这种线上、线下相结合的方式及“不见面”审批，怡园街道便民服务中心打开了“互联网+政务服务”办事新模式，让“随时随地可办”成为现实。
目前，怡园街道便民服务中心初步形成线上线下融合发展的服务模式，使居民切实享受到省时、省力、省钱的“互联网＋政务”红利。今后，怡园街道将进一步探索“互联网+政务服务”模式，以多种政务软件为载体，深入推进“一门式”在线办理，切实让办事群众深切感受到从“求人办事”向“享受服务”的转变，提升群众的便民服务满意度。（来源：怡园街道）
值班总编：张军涛
复审：颜燕军
编辑：岳 潇
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