面对面零距离，泽头镇打好热线降量攻坚战

　　8月，文登区泽头镇开展热线降量攻坚月行动，为深入开展攻坚行动，泽头镇多次召开机关干部、村主要负责人、网格员会议，明确各主体的职责，充分发挥各主体在农村治理中的作用。 　　自攻坚行动开展以来，泽头镇广大党员干部发挥先锋模范带头作用，以片为单位，针对热线较多或可能出现大量热线的村和人群，入户精准走访宣传，“面对面”“零距离”关心了解群众烦心事，掌握群众所需所盼。 　　同时，聚焦知识库，针对法律法规、文件政策、职能职责、服务事项及指南、通知公告、公共服务信息及紧急临时信息和群众关注的热点问题等内容，及时更新，保证热线话务人员在受理资讯类业务时，对群众提出的相关问题及时解答，进一步提高服务质量。

　　泽头镇还建立主动告知工作机制，各村网格员自8月23日开展为期20天的入户走访宣传。此外，依托现有网格员群，职能部门针对群内提出的政策咨询类问题立即进行答复，真正做到“民有所呼，我有所应”。 　　针对热线中的政策问询类问题，各村网格员在答疑后3天内进行回访，确保群众关心的问题得到解决；针对其他热线反映的问题，村“两委”干部及时梳理解决，并拨打回访电话，确保来电事事有回应，件件有着落。

　　泽头镇将持续深化热线办理改革，充分发挥各主体在基层治理中的作用，实现宣传政策到位、倾听民声到位、提前化解矛盾到位，不断提高基层治理水平和治理能力，增强辖区村民的幸福感。（来源：禾丰小镇）